“餐館營業(yè)執(zhí)照怎么辦理？辦理新生兒醫(yī)保需要哪些材料？”“您對剛才辦理的業(yè)務滿意嗎？窗口人員的工作態(tài)度如何……”
近日，臨翔區(qū)紀委監(jiān)委充分運用“體驗式”監(jiān)督方式，聯(lián)合區(qū)委、區(qū)政府督查室對臨翔區(qū)政務服務管理局進行暗訪檢查，檢查組就開辦企業(yè)、醫(yī)療、社保等內(nèi)容進行現(xiàn)場咨詢辦理，并現(xiàn)場收集群眾反饋?！绑w驗”結束后，檢查組表明了身份，并向區(qū)政務服務管理局提出了相關意見建議。這是臨翔區(qū)紀委監(jiān)委開展一線監(jiān)督，貫徹落實省委關于深化推進“清廉云南”建設優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動”工作要求的一個縮影。
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，今年來，臨翔區(qū)紀委監(jiān)委以保障營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化為切入點，強化問題導向、服務導向、爭先導向，健全營商環(huán)境服務評價指標等有效措施，有力督促職能部門提高工作效能、優(yōu)化辦事流程，全力糾治損害營商環(huán)境的腐敗和不正之風，為企業(yè)發(fā)展“清障提效”。
圍繞推動構建“親”而有度、“清”而有為的新型政商關系，該區(qū)紀委監(jiān)委聚焦政策落實不到位、吃拿卡要、以權謀私、政商關系“不親”和“不清”等問題，制定《優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動”工作清單》進行“掛圖作戰(zhàn)”，并結合日常監(jiān)督、專項監(jiān)督情況分期開列監(jiān)督清單，向各專項監(jiān)督檢查組“點題派單”，形成“清單+督導+整改”全鏈條監(jiān)督閉環(huán)，著力打通企業(yè)辦事過程中的“中梗阻”，推動惠企政策落實，營造服務市場主體支持更多、速度更快、優(yōu)惠更好、服務更“靚”的營商環(huán)境。
“我們的項目從立項到開工僅用了7個月，這種服務效率是前所未有的，現(xiàn)在項目建設推進也比較順利……”對于臨翔區(qū)營商環(huán)境的不斷優(yōu)化，該區(qū)某物流園區(qū)項目負責人大為贊賞。
“工作人員服務態(tài)度非常熱情，不厭其煩地為我辦理業(yè)務，節(jié)省了時間，謝謝你們?！本C合窗口工作人員的熱情、細心服務贏得了群眾的真誠致謝。
在區(qū)紀委監(jiān)委的監(jiān)督推動下，臨翔區(qū)依托“綜合窗口”改革積極推進“幫辦代辦”服務，由區(qū)政務服務管理局組建幫辦代辦服務隊伍、配備營商環(huán)境專員提供幫辦代辦服務，由各職能部門指定專職指導員，與營商環(huán)境專員共同配合跟進掌握辦事流程、企業(yè)項目情況，再根據(jù)企業(yè)明確項目負責人提供的申報材料，遵循自愿委托、無償代辦、全程服務、合法高效的原則，提供優(yōu)質(zhì)高效的“幫辦代辦”利企服務，讓“窗口”走進企業(yè)“心口”。
同時，在政務服務大廳還設置“無差別受理”“跨省通辦”“一件事一次辦”“統(tǒng)一出件”“咨詢輔導”“投訴處理”“辦不成事”等綜合服務窗口，構建“專區(qū)+綜窗”的審批服務模式，并進一步優(yōu)化自助服務和投訴機制，推進政務服務收受審相互分離、各環(huán)節(jié)有效銜接，有力破解服務企業(yè)和群眾的“最后一公里”。
“既要讓職能部門感受到‘督’的壓力，也要讓企業(yè)感受到‘幫’的助力?！迸R翔區(qū)紀委監(jiān)委相關負責人表示，下步，將不斷延伸監(jiān)督觸角，嚴肅查處影響和破壞營商環(huán)境問題背后的責任、作風和腐敗問題，督促全區(qū)領導干部真誠坦蕩同企業(yè)接觸交往、切實為企業(yè)發(fā)展排憂解難，維護市場公平秩序，激發(fā)市場主體活力，打響“臨翔效率”“臨翔服務”“臨翔誠信”營商環(huán)境品牌。（羅曉麗）
