“我一大早就來(lái)了，本以為會(huì)很麻煩，要跑很多次，沒(méi)想到一次就辦好了。”雙江縣勐庫(kù)鎮(zhèn)城子村一家茶葉初制所負(fù)責(zé)人李先生到縣政務(wù)服務(wù)大廳變更《食品經(jīng)營(yíng)許可證》法人，不到20分鐘時(shí)間就全部辦理好了，拿著新辦的《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，李先生很是高興。
同樣，家住勐勐鎮(zhèn)那布社區(qū)的浦女士，在縣政務(wù)服務(wù)大廳“綜合窗口”導(dǎo)服人員的熱情幫助下，僅用10分鐘時(shí)間就領(lǐng)到了《農(nóng)作物種子經(jīng)營(yíng)備案書(shū)》。
這是該縣著力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，打通服務(wù)群眾和企業(yè)“最后一米”、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一項(xiàng)舉措。
近年來(lái)，隨著“放管服”改革不斷深入，群眾和企業(yè)在政務(wù)服務(wù)中心窗口辦事體驗(yàn)不斷優(yōu)化，但仍有一些因政策調(diào)整、歷史遺留等種種原因讓他們“鬧心”的現(xiàn)象。為此，雙江縣從政務(wù)環(huán)境優(yōu)化提升入手，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，破解門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦等痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，疏通“辦事梗阻”，讓“難辦的事”辦得了、“辦不成的事”辦得成，切實(shí)提升企業(yè)、群眾的幸福感和滿意度。
在該縣紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督推動(dòng)下，縣政務(wù)服務(wù)中心強(qiáng)化對(duì)進(jìn)駐政務(wù)大廳34個(gè)部門(mén)1162項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦、不動(dòng)產(chǎn)登記等事項(xiàng)“一條龍”服務(wù)、“一站式”辦結(jié)。全縣472項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入“綜合窗口”，極大地壓縮了權(quán)力尋租、徇私枉法空間，進(jìn)一步提升辦理質(zhì)效。
通暢、便捷舉報(bào)渠道，充分調(diào)動(dòng)群眾監(jiān)督的積極性。在政務(wù)服務(wù)大廳和政府門(mén)戶網(wǎng)站公開(kāi)投訴信箱、投訴電話、投訴平臺(tái)，群眾現(xiàn)場(chǎng)可通過(guò)政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口、一鍵“好差評(píng)”、大廳舉報(bào)電話以及12345熱線等渠道提問(wèn)題、指不足，切實(shí)杜絕行政審批的“彈簧門(mén)”。
同時(shí)，該縣紀(jì)委監(jiān)委緊盯窗口服務(wù)單位工作人員在崗情況、服務(wù)態(tài)度、工作效率等，成立專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查工作組，綜合運(yùn)用明察暗訪、“調(diào)研式”監(jiān)督、“體驗(yàn)式”監(jiān)督等方式對(duì)窗口服務(wù)單位常態(tài)化開(kāi)展監(jiān)督檢查，推動(dòng)全縣干部作風(fēng)和營(yíng)商環(huán)境“雙提升”。（雙江縣紀(jì)委監(jiān)委 李發(fā)良 羅英芳）
