“你好，請問辦理稅務(wù)登記需要提供哪些材料，多長時間能夠辦理完成?”近日，6名政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員走進滄源縣政務(wù)服務(wù)大廳開啟“找茬之旅”，通過“沉浸式”監(jiān)督履責，用“聚光燈”看窗口，用“放大鏡”找問題，對辦事流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行全方位“找茬”。
為持續(xù)深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平，更好滿足企業(yè)和群眾的辦事需求，滄源縣共聘請了12名來自企業(yè)、人大、政協(xié)、社區(qū)等不同領(lǐng)域、不同行業(yè)的政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，主要對政務(wù)服務(wù)事項辦理情況、功能設(shè)置、政務(wù)服務(wù)“好差評”工作等情況進行監(jiān)督，并收集企業(yè)和群眾對優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的意見建議等。在3年聘期內(nèi)，監(jiān)督員們將充分發(fā)揮紐帶作用，在企業(yè)、群眾和政府部門之間搭建起暢通民意表達的“連心橋”，助力營商環(huán)境優(yōu)化提升。
選派政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員參與監(jiān)督是滄源縣深入推進作風革命、效能革命，助推優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動”落地見效的舉措之一。
針對政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員提出的監(jiān)督意見，一方面采取分類交辦、專人跟進、限時辦結(jié)等方式，按照“誰主管、誰負責，誰審批、誰監(jiān)管”的原則，定期跟進反饋，盡快解決群眾訴求;另一方面，舉一反三，形成常態(tài)化機制，確保同類問題盡早研判、主動解決。
在依托政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員強化社會監(jiān)督的同時，該縣還注重發(fā)揮紀檢監(jiān)察專責監(jiān)督作用，合力推動營商環(huán)境優(yōu)化升級。
滄源縣紀委監(jiān)委立足職責定位，把監(jiān)督觸角延伸到優(yōu)化營商環(huán)境最前沿，以整治“窗口作風”為切口，聚焦窗口單位辦事流程、審批行為、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊盯群眾反映強烈的工作紀律、服務(wù)意識、工作效率等問題，打出專項監(jiān)督、暢通舉報渠道等系列“組合拳”。
通過設(shè)立“辦不成事”窗口、依托政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)等方式，拓寬問題收集渠道;圍繞節(jié)假日等重要時間節(jié)點，緊盯政商交往中可能發(fā)生的違規(guī)收受禮品禮金、違規(guī)接受管理服務(wù)對象宴請等問題，做到早提醒、常警示、嚴監(jiān)管。同時，把優(yōu)化營商環(huán)境與整治形式主義、官僚主義有機結(jié)合起來，深入開展“窗口腐敗”等專項整治，嚴肅查處不作為不擔當、不進取不務(wù)實等問題，為打造一流營商環(huán)境提供堅強紀律和作風保障。
“好的營商環(huán)境是沃土，需要匯聚各方力量合力耕耘。下一步，我們將持續(xù)聚合監(jiān)督力量強化監(jiān)督，以政治生態(tài)之‘好’打造營商環(huán)境之‘優(yōu)’，謀求高質(zhì)量發(fā)展之‘進’。”該縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。（李玲 朱珠）
