“請問辦理食品經營許可證需要哪些材料？多久能辦下來？”
“您剛才辦理業(yè)務時，窗口工作人員的態(tài)度如何？”
近日，云縣紀委監(jiān)委工作人員以辦事群眾的身份來到縣政務服務大廳，對窗口單位政務服務情況進行明察暗訪。這是云縣紀委監(jiān)委通過“親身辦”“陪同辦”等監(jiān)督形式，護航優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。
政務服務窗口是優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地、前哨站點。該縣紀委監(jiān)委采取“體驗式”模擬辦事流程、現(xiàn)場隨機咨詢窗口工作人員等方式，對縣政務服務中心及窗口單位進行監(jiān)督檢查，督促縣政務服務管理部門對政務服務事項進行再梳理、再排查，加快推動與人民群眾生活密切相關的高頻事項辦理單位進駐縣政務服務大廳。推動實行掛牌上崗、亮證服務，嚴格執(zhí)行文明服務行為規(guī)范和一次性告知、首問首辦、限時辦結等6項業(yè)務管理制度，切實提升窗口單位服務質量。
目前，該縣政務服務中心已進駐21個縣級部門窗口、6個企業(yè)窗口，可辦理事項由2022年的135項增加至341項，涵蓋公安、市場監(jiān)管、交通運輸、衛(wèi)生健康、民政、殘聯(lián)、稅務、水電氣報裝等多類項目?！爸贿M一扇門、能辦所有事”的“一站式”服務日益成為現(xiàn)實，打響了“云縣服務”營商環(huán)境品牌。
“我想開一家小超市，來辦理營業(yè)執(zhí)照前還想著要花上幾天時間，沒想到在工作人員的幫助下，不到一小時就辦好了，特別省心?！闭f起云縣政務服務中心的服務效率，辦事群眾給予了高度評價。
據(jù)悉，該縣政務服務管理部門正在實施政務服務中心“綜合窗口”改革，對縣政務服務中心進行信息化智能化提質升級，并以涉企服務和高頻服務事項為重點，標準化編制“綜窗”服務事項清單和幫辦代辦服務事項清單，爭取部門及事項能進則進、能進多進，全面按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的模式提供服務，為優(yōu)化營商環(huán)境持續(xù)發(fā)力。
為持續(xù)推動營商環(huán)境不斷優(yōu)化，該縣相關職能部門聯(lián)合推行“雙隨機、一公開”監(jiān)管、“互聯(lián)網+監(jiān)管”的綜合監(jiān)督監(jiān)管機制，制定市場監(jiān)管領域31項抽查計劃和8項聯(lián)合抽查計劃。今年以來，共開展“雙隨機、一公開”抽查計劃7個，聯(lián)合抽查計劃2個，發(fā)現(xiàn)問題1個，發(fā)出整改通知1項。
此外，該縣用好云南省網上營商環(huán)境綜合服務平臺，從企業(yè)聘請營商環(huán)境監(jiān)督治理特約監(jiān)督員參與監(jiān)督治理，在縣政務服務中心導詢臺設置舉報投訴窗口和熱線電話，方便群眾咨詢、求助、建議和投訴。同時，暢通營商環(huán)境投訴舉報渠道，構建一線監(jiān)督、市場監(jiān)督、社會監(jiān)督多方聯(lián)動監(jiān)督體系，推動形成高效、便民、廉潔的營商環(huán)境。
“營商環(huán)境既是生產力，更是競爭力?！痹摽h紀委監(jiān)委相關負責人表示，將把“清廉窗口”建設作為“暖心行動”的新品牌，以清廉之風助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，為經濟高質量發(fā)展賦能添勁。（楊娟 李慧）
