“工作人員很熱情，在辦理過程中效率非常高，認(rèn)真細(xì)致態(tài)度好，特別滿意?！鼻皝碚?wù)服務(wù)中心辦理公共衛(wèi)生許可證的個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)者李女士對(duì)云縣政務(wù)審批服務(wù)贊不絕口。
市民的滿意和點(diǎn)贊是云縣紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督推動(dòng)“清廉云南”建設(shè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“暖心行動(dòng)”，擦亮便民利企“小窗口”，做優(yōu)做強(qiáng)營(yíng)商環(huán)境“大服務(wù)”的一個(gè)生動(dòng)實(shí)踐。
政務(wù)服務(wù)窗口是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的前沿陣地、前哨站點(diǎn)。該縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)采取“體驗(yàn)式”模擬辦事流程、現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)咨詢窗口工作人員等方式，對(duì)縣政務(wù)服務(wù)中心及窗口單位進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促縣政務(wù)服務(wù)管理部門對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再梳理、再排查，加快推動(dòng)與人民群眾生活密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)辦理單位進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心。并在具體服務(wù)工作中實(shí)行掛牌上崗、亮證服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)行為規(guī)范和一次性告知、首問首辦、限時(shí)辦結(jié)等6項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度，切實(shí)提升窗口單位服務(wù)質(zhì)量。
目前，縣政務(wù)服務(wù)中心已進(jìn)駐21個(gè)縣級(jí)部門窗口、6個(gè)企業(yè)窗口，可辦理事項(xiàng)由2022年的135 項(xiàng)增加至341項(xiàng)，涵蓋公安、市場(chǎng)監(jiān)管、交通運(yùn)輸、衛(wèi)生健康、民政、殘聯(lián)、稅務(wù)、水電氣報(bào)裝等多類項(xiàng)目?！爸贿M(jìn)一扇門、能辦所有事”的“一站式”服務(wù)日益成為現(xiàn)實(shí)，打響了“云縣服務(wù)”營(yíng)商環(huán)境品牌。
通過監(jiān)督整改推進(jìn)優(yōu)化升級(jí)。據(jù)悉，縣政務(wù)服務(wù)管理部門正在實(shí)施政務(wù)服務(wù)中心“綜合窗口”改革，對(duì)縣政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行信息化智能化提質(zhì)升級(jí)，并以涉企服務(wù)和高頻服務(wù)事項(xiàng)為重點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化編制“綜窗”服務(wù)事項(xiàng)清單和幫辦代辦服務(wù)事項(xiàng)清單，爭(zhēng)取部門及事項(xiàng)能進(jìn)則進(jìn)、能進(jìn)多進(jìn)，全面按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的模式提供服務(wù)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境持續(xù)發(fā)力。
為持續(xù)推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，該縣相關(guān)職能部門聯(lián)合推行“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”的綜合監(jiān)督監(jiān)管機(jī)制，制定市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域31項(xiàng)抽查計(jì)劃和8項(xiàng)聯(lián)合抽查計(jì)劃。今年以來，共開展“雙隨機(jī)、一公開”抽查計(jì)劃7個(gè)，聯(lián)合抽查計(jì)劃2個(gè)，發(fā)現(xiàn)問題1個(gè)，發(fā)出整改通知1項(xiàng)。
此外，用好云南省網(wǎng)上營(yíng)商環(huán)境綜合服務(wù)平臺(tái)，從企業(yè)聘請(qǐng)營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督治理特約監(jiān)督員參與監(jiān)督治理，在縣政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)詢臺(tái)設(shè)置舉報(bào)投訴窗口和熱線電話，方便群眾企業(yè)咨詢、求助、建議和投訴。暢通營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)渠道，構(gòu)建一線監(jiān)督、市場(chǎng)監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督多方聯(lián)動(dòng)監(jiān)督體系，推動(dòng)形成高效、便民、廉潔的營(yíng)商環(huán)境。目前共受理營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)2件，已全部辦結(jié)銷號(hào)，銷號(hào)率100%。
“營(yíng)商環(huán)境既是生產(chǎn)力、更是競(jìng)爭(zhēng)力。”縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下步，將把“清廉窗口”建設(shè)作為“暖心行動(dòng)”的新品牌，以清廉之風(fēng)助推營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展賦能添勁。（楊娟 田淑挺）
