“您好，請問您辦理業(yè)務時，窗口工作人員的態(tài)度如何？”“周六延時服務工作人員在崗狀態(tài)怎么樣？來辦理業(yè)務的人多嗎？”……
這是耿馬縣紀委監(jiān)委派駐縣人民政府辦公室紀檢監(jiān)察組到該縣政務服務大廳對窗口服務人員服務態(tài)度、群眾滿意度等進行跟進監(jiān)督的一個場景，也是該縣紀委監(jiān)委深入推進優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動”的舉措之一。
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，今年以來，耿馬縣結(jié)合“清廉云南”建設優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動”工作部署，立足服務企業(yè)，聚焦化解企業(yè)面臨的“痛點”“堵點”“難點”，制定優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動”實施方案和工作清單，組建服務專班，持續(xù)細化紓困解難具體措施、健全完善領導掛鉤服務重點企業(yè)機制、完善企業(yè)困難問題辦理機制等，切實幫助企業(yè)解困紓困，促進縣域經(jīng)濟穩(wěn)定健康發(fā)展。
過程中，該縣紀委監(jiān)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責定位，聚焦“來回跑”“重復跑”、辦事效率低等企業(yè)、群眾辦事中的痛點、難點問題，持續(xù)強化對窗口單位的監(jiān)督檢查力度，切實以監(jiān)督推動職能部門提高工作效能、優(yōu)化辦事流程。
“政務服務窗口直接面向群眾，是展現(xiàn)工作作風的重要窗口。為提高窗口工作人員服務質(zhì)量和拓展監(jiān)督渠道，此前我們還制作了‘清廉窗口’監(jiān)督聯(lián)系卡座，擺放于政務服務大廳的每個服務窗口，進一步延伸監(jiān)督觸角。”該縣紀委監(jiān)委黨風政風監(jiān)督室有關負責人說道。
同時，該縣紀委監(jiān)委圍繞政策落實不到位，吃拿卡要、以權(quán)謀私和政商關系“不親”“不清”等監(jiān)督重點，從護航全縣高質(zhì)量發(fā)展出發(fā)，持續(xù)加大對損害營商環(huán)境典型問題的監(jiān)督執(zhí)紀問責力度。適時對受理的涉及營商環(huán)境信訪舉報、問題線索進行全面清查，及時收集影響營商環(huán)境建設的腐敗和作風問題線索，深挖“小線索”背后的大問題、“小反映”背后的大背景，著力營造速度更快、服務更“優(yōu)”的營商環(huán)境。
此外，該縣各職能部門主動作為，與紀檢監(jiān)察機關同頻共振、同向發(fā)力，共同推動營商環(huán)境向上向好。
該縣商務局以日常走訪入戶為契機，積極向企業(yè)宣傳政策，為企業(yè)爭取惠企紓困各項政策支持。該縣投資促進局全面落實“企業(yè)有所呼，我們有所應”的工作理念和協(xié)調(diào)服務工作職責，通過走訪企業(yè)、邀請企業(yè)家座談等形式，傾聽企業(yè)心聲，收集企業(yè)在項目注冊、報批、落地、投產(chǎn)中遇到的困難和問題。該縣發(fā)展改革局針對企業(yè)融資難問題，積極組織有關部門向人行推薦企業(yè)融資需求，并組織符合條件的企業(yè)向上級申報專項資金支持。
……
“針對群眾、企業(yè)反映‘工作時間沒空辦、休息時間沒處辦’的難題，我縣還創(chuàng)新推行‘周六延時服務’機制，將工作日與周六延時服務相結(jié)合，不斷擴大延時服務事項范圍，獲得了大批企業(yè)和群眾的點贊?！痹摽h發(fā)展改革局有關負責人介紹。
好的營商環(huán)境就是生產(chǎn)力、競爭力。下一步，該縣將持續(xù)在優(yōu)化營商環(huán)境上出實招、出硬招。以“坐不住、等不起、慢不得”的危機意識，不斷提高服務效率，提升縣域營商環(huán)境“軟實力”，推動優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動”在耿馬走深走實。（黃小三）
