“請問辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證需要準(zhǔn)備哪些資料……”“大姐，您好，您在辦事過程中窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度怎么樣?有沒有推諉扯皮的現(xiàn)象？”
日前，雙江縣紀(jì)檢監(jiān)察干部化身“辦事員”，到縣政務(wù)服務(wù)中心對涉及群眾辦事流程及行政審批的部門開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督。
為強(qiáng)化作風(fēng)監(jiān)督，今年以來，縣紀(jì)委監(jiān)委持續(xù)開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督和隨機(jī)暗訪，把監(jiān)督的關(guān)口前移，切實(shí)增強(qiáng)監(jiān)督的深度和精準(zhǔn)度，找出“服務(wù)群眾最后一公里”中存在的問題，發(fā)現(xiàn)癥結(jié)、打通淤堵，推動(dòng)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
“阿妹，多虧你幫忙，不到一個(gè)小時(shí)，我家到期的賓館這些證照都換好了，要是沒有你幫忙，我可能一天到晚都辦不好，就是耽擱你的時(shí)間了?！?/span>
“阿孃，不客氣，我是幫辦代辦員，這是我的工作職責(zé)，不存在耽擱時(shí)間的情況?！?
在這個(gè)非“全線下”，也非“全線上”的特殊過渡期，對使用手機(jī)不熟練、辦事流程不清楚的群眾來說，“線上+線下”辦理模式讓他們辦起事來“無從下手”。為解決這些過渡期“難題”，該縣紀(jì)委監(jiān)委以“一把手”和領(lǐng)導(dǎo)班子監(jiān)督為突破口和切入點(diǎn)，縣政務(wù)服務(wù)管理局在縣級政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置設(shè)立幫辦代辦服務(wù)專區(qū)，明確3名人員為專職幫辦代辦人員，其他35個(gè)進(jìn)駐部門（企業(yè)）的首席事務(wù)代表為“幫辦代辦”服務(wù)隊(duì)伍協(xié)辦員，為群眾和企業(yè)提供全方位“保姆式”的幫辦代辦服務(wù)，同時(shí)全程為招商引資企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)等提供咨詢、審批全流程幫辦代辦服務(wù)，共接受群眾和企業(yè)咨詢245人次，提供幫辦服務(wù)89件次，服務(wù)得到了群眾和企業(yè)的一致好評。
在強(qiáng)有力的監(jiān)督之下，該縣政務(wù)服務(wù)大廳不僅通過實(shí)行考勤每月一通報(bào)、上下班指紋“打卡”、監(jiān)控倒查、窗口效能比拼、“群眾滿意窗口”和“好差評”系統(tǒng)運(yùn)用等方式轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，還在建章立制方面按下了“快進(jìn)鍵”，形成有效“正向激勵(lì)”，打造群眾滿意的清廉服務(wù)窗口。
此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委各派駐紀(jì)檢監(jiān)察組不定期深入與營商環(huán)境密切相關(guān)的重點(diǎn)部門、行政審批部門和服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)，從群眾和企業(yè)的視角，著力發(fā)現(xiàn)相關(guān)行業(yè)主管部門在服務(wù)過程中的不正之風(fēng)，并將問題及時(shí)反饋，對能當(dāng)即整改的要求立行立改，通過約談提醒、下發(fā)通報(bào)等方式，督促優(yōu)化作風(fēng)、提升效能，堵塞制度漏洞。
“營商環(huán)境是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本環(huán)境。我們將以問題整改為抓手，持續(xù)跟進(jìn)監(jiān)督，推動(dòng)涉企服務(wù)職能部門建立健全長效機(jī)制，著力破解影響營商環(huán)境的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，以精準(zhǔn)有效的監(jiān)督推動(dòng)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，全力破除各類‘卷簾門’‘玻璃門’‘旋轉(zhuǎn)門’，全力打造暖心爽心的營商環(huán)境。”縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（羅英芳 李義蘭）
