“服務(wù)窗口的紀(jì)律作風(fēng)怎么樣？工作人員的態(tài)度好不好？群眾辦事方不方便？辦事效率高不高？……”近日，鳳慶縣紀(jì)委監(jiān)委派出監(jiān)督檢查組就這些問題對縣域內(nèi)政務(wù)服務(wù)窗口進(jìn)行“體驗(yàn)式”監(jiān)督。
紀(jì)檢監(jiān)察干部“化身”辦事群眾，前往縣自然資源局、縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局綜合服務(wù)大廳以及縣政務(wù)服務(wù)大廳等政務(wù)服務(wù)窗口辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，通過咨詢辦事流程、親觀業(yè)務(wù)辦理等方式，近距離了解窗口單位工作作風(fēng)、政策執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量和紀(jì)律情況。
“站在群眾的立場，才能知道群眾的難?！w驗(yàn)式’監(jiān)督檢查能讓我們發(fā)現(xiàn)一些群眾難以言說、公開檢查難以發(fā)現(xiàn)的問題，讓監(jiān)督更精準(zhǔn)更有效，有利于更好維護(hù)群眾的切身利益?！眳⑴c監(jiān)督檢查的小李對此次“體驗(yàn)式”監(jiān)督成效表示很滿意。
據(jù)悉，近年來，鳳慶縣紀(jì)委監(jiān)委深入貫徹落實(shí)“清廉云南”建設(shè)行動，瞄準(zhǔn)“小切口”積極探索監(jiān)督新模式，主動深入服務(wù)群眾一線進(jìn)行“體驗(yàn)式”監(jiān)督，通過親臨體驗(yàn)的方式把脈問診，讓監(jiān)督近距離、可視化、可感知。
發(fā)現(xiàn)問題是關(guān)鍵一步，但問題整改才是“體驗(yàn)式”監(jiān)督的最終目標(biāo)。針對“體驗(yàn)式”監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，該縣紀(jì)委監(jiān)委實(shí)行臺賬式管理，通過現(xiàn)場反饋、發(fā)放督辦函、通報(bào)曝光、下發(fā)紀(jì)檢監(jiān)察建議書等方式提出整改意見，明確整改時(shí)限，以強(qiáng)有力的監(jiān)督督促相關(guān)職能部門改變工作作風(fēng)、提高工作效率，堅(jiān)決制止“慵”“懶”“散”“推”“拖”“繞”等造成政務(wù)服務(wù)窗口“冷門”的問題發(fā)生。今年以來，該縣紀(jì)委監(jiān)委對窗口單位開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督3輪次，發(fā)現(xiàn)問題43個(gè)，提出整改建議12條。
“政務(wù)服務(wù)窗口是服務(wù)企業(yè)、群眾的第一線，一端連著政府、一頭系著百姓，窗口雖小，關(guān)乎的卻是民生大事，我們要始終把人民群眾的關(guān)心關(guān)切作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?！兵P慶縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在下步工作中，將把“體驗(yàn)式”監(jiān)督作為發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題、加強(qiáng)監(jiān)督的有效方法融入日常，對全縣行政事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)情況進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)督，以有力監(jiān)督促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。（字林玲 穆雪姣）
