“真誠服務(wù)效率高，誠心助企暖人心?！?/span>
“這次來政務(wù)大廳辦事，我感覺很開心、很順利，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度和政策講解很滿意，所以寫下此信，以示表揚(yáng)?！?/span>
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表揚(yáng)信是感謝，更是一份認(rèn)可。近段時(shí)間，云縣政務(wù)服務(wù)中心陸續(xù)收到企業(yè)群眾感謝信表揚(yáng)信10封。
今年來，云縣紀(jì)委監(jiān)委把政務(wù)服務(wù)監(jiān)督作為深化推進(jìn)清廉云南建設(shè)優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動(dòng)”的重要切口，前移監(jiān)督關(guān)口，緊盯窗口服務(wù)質(zhì)量、工作人員作風(fēng)、便民舉措落實(shí)等情況開展監(jiān)督檢查，著力解決服務(wù)態(tài)度不優(yōu)、工作紀(jì)律不嚴(yán)及行政審批“中梗阻”等問題，以“便捷高效、群眾滿意”的政務(wù)服務(wù)“優(yōu)質(zhì)版”打造營商環(huán)境“升級(jí)版”，贏得了企業(yè)和群眾的贊譽(yù)。
“目前大廳都配備了哪些便民服務(wù)設(shè)施？日常管護(hù)是否到位？”近日，縣紀(jì)委監(jiān)委派駐縣政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員到政務(wù)服務(wù)大廳開展“回頭看”檢查，了解上級(jí)監(jiān)督檢查反饋問題整改和便民利民措施落實(shí)情況。
此前，該縣紀(jì)委監(jiān)委在優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)，群眾來政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)存在醫(yī)院體檢、照相館、復(fù)印店、辦事大廳往返跑的不便。該問題反饋后，縣政務(wù)服務(wù)管理局即時(shí)協(xié)調(diào)改進(jìn)，將自助體檢機(jī)、自助照相機(jī)、自助簽注機(jī)、自助打證機(jī)、公共法律服務(wù)機(jī)器人、醫(yī)保服務(wù)自助查詢終端機(jī)等自助設(shè)備向縣政務(wù)服務(wù)大廳集聚，合理布局在行業(yè)服務(wù)窗口區(qū)域。同時(shí)，設(shè)立開辦企業(yè)“一窗通”自助區(qū)，為群眾提供“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”多元化辦事渠道，免費(fèi)提供打印復(fù)印電話傳真等服務(wù)，不斷提升群眾辦事便利度。
政務(wù)服務(wù)直接面向企業(yè)群眾，服務(wù)質(zhì)量好不好，企業(yè)和群眾說了算。該縣紀(jì)委監(jiān)委緊盯群眾反映的突出問題和需求，通過定期開展專項(xiàng)監(jiān)督、隨機(jī)抽查、“體驗(yàn)式”監(jiān)督等方式，督促相關(guān)部門緊緊圍繞群眾和企業(yè)需求開展服務(wù)，優(yōu)化辦事流程，加快后臺(tái)審核，深化數(shù)據(jù)共享，進(jìn)一步提高辦事效率，為企業(yè)和群眾提供“店小二式”的暖心服務(wù)。
“為滿足企業(yè)群眾多樣化的辦事需求，我們?cè)谕苿?dòng)全縣各有關(guān)部門全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的基礎(chǔ)上，組建了現(xiàn)場(chǎng)‘幫辦代辦’和‘志愿服務(wù)’隊(duì)伍，為前來辦事群眾全流程做好咨詢、導(dǎo)辦、解答、填表、網(wǎng)上申請(qǐng)等服務(wù)，還為個(gè)體工商戶和企業(yè)設(shè)立開辦提供‘一站式’的幫辦代辦業(yè)務(wù)，盡可能地為群眾和企業(yè)送服務(wù)、解難題、辦實(shí)事。”縣政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。
“您辦理證件順利嗎？對(duì)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意？”“工作人員熱情細(xì)心，現(xiàn)在來辦證件跑一趟就搞定了，不用來回跑，又快又方便?！泵鎸?duì)前來了解情況的紀(jì)檢監(jiān)察干部，市民劉大姐高興地說道。原來，上個(gè)月底，劉大姐在開辦餐飲店“一件事”系統(tǒng)辦理了食品經(jīng)營許可證，如期開起了米線店。
據(jù)悉，在監(jiān)督推動(dòng)下，該縣政務(wù)服務(wù)中心抓牢一件事一次辦，按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)次數(shù)的原則，優(yōu)化辦事指南、業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一受理標(biāo)準(zhǔn)和審查要點(diǎn)，以綜合窗口為牽引，聯(lián)動(dòng)行業(yè)管理部門融合推進(jìn)“高效辦成一件事”主題事項(xiàng)的線上線下受理辦理，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。
“政務(wù)窗口是體現(xiàn)城市形象的重要名片，提高政務(wù)服務(wù)規(guī)范化便利化水平，推動(dòng)營商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)?！笨h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將立足職責(zé)定位，加大監(jiān)督檢查力度，著力發(fā)現(xiàn)和糾正政務(wù)服務(wù)方面的偏差，做到以督促變、以督促優(yōu)，用好的營商環(huán)境提升群眾和企業(yè)的滿意度、迎來更高質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。（楊娟）
