“工作人員服務(wù)態(tài)度如何，辦事要跑幾次、提交材料手續(xù)繁瑣嗎......”
“我本以為需要幾天時(shí)間，沒(méi)想到這么便捷，1個(gè)多小時(shí)就全部辦好了?！?br/>
日前，在雙江縣政務(wù)服務(wù)中心，剛辦理完成企業(yè)注冊(cè)登記業(yè)務(wù)的李先生，面對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察干部的回訪，對(duì)窗口服務(wù)效率贊不絕口。這是雙江縣紀(jì)委監(jiān)委發(fā)揮監(jiān)督職能，督促相關(guān)部門(mén)扎實(shí)推進(jìn)“高效辦成一件事”、全心全意為群眾辦實(shí)事的一個(gè)縮影。
近年來(lái)，雙江縣紀(jì)委監(jiān)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)定位，以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“暖心行動(dòng)”為抓手，通過(guò)深入企業(yè)、工地、辦事窗口等開(kāi)展“蹲點(diǎn)式”調(diào)研監(jiān)督、“體驗(yàn)式”貼身監(jiān)督和明察暗訪，著力發(fā)現(xiàn)和懲治政策落實(shí)不到位、吃拿卡要、以權(quán)謀私、政商關(guān)系“不親”“不清”等問(wèn)題，持續(xù)擦亮“高效辦成一件事”品牌。
“我們通過(guò)分析服務(wù)對(duì)象反饋的意見(jiàn)建議及‘體驗(yàn)式’‘蹲點(diǎn)式’監(jiān)督的親身感受，精準(zhǔn)查找政務(wù)服務(wù)中存在的問(wèn)題，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不斷調(diào)整監(jiān)督重點(diǎn)，完善服務(wù)監(jiān)督體系。”該縣紀(jì)委監(jiān)委派駐縣政府辦公室紀(jì)檢監(jiān)察組相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。在該縣紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督推動(dòng)下，窗口服務(wù)單位不斷暢通投訴反饋渠道，健全完善投訴處理機(jī)制、窗口日?？己藱C(jī)制，嚴(yán)格窗口管理，提醒工作人員時(shí)刻繃緊紀(jì)律之弦，以作風(fēng)建設(shè)提升服務(wù)效能。
同時(shí)，該縣紀(jì)委監(jiān)委充分利用“辦不成事”窗口反映事、監(jiān)督事，對(duì)存在影響政務(wù)服務(wù)質(zhì)效傾向性、苗頭性問(wèn)題的干部，開(kāi)展提醒談話；對(duì)接到的問(wèn)題線索，全程跟蹤監(jiān)督，堅(jiān)決查處推諉扯皮、效率低下等損害企業(yè)、群眾利益的行為，為持續(xù)推進(jìn)“高效辦成一件事”保駕護(hù)航。截至目前，為企業(yè)提供政策咨詢16次，收集11類(lèi)47個(gè)問(wèn)題，交辦16個(gè)部門(mén)，銷(xiāo)號(hào)26個(gè)，21個(gè)問(wèn)題正在協(xié)調(diào)解決中。
此外，該縣開(kāi)展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”“局長(zhǎng)坐診接訴”活動(dòng)，建立起與企業(yè)和群眾常態(tài)化交流溝通平臺(tái)，圍繞公安、人社、醫(yī)保等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，尋找辦事的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)辦事流程再規(guī)范、審批效能再提升?？h住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣交通運(yùn)輸局等11個(gè)部門(mén)先后到政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)展走流程活動(dòng)12場(chǎng)次，查找出堵點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題15個(gè)，提出優(yōu)化措施24條。
“企業(yè)‘梗阻’在哪里，監(jiān)督保障就跟進(jìn)到哪里。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下步，將進(jìn)一步做實(shí)一線監(jiān)督，督促相關(guān)職能部門(mén)持續(xù)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提高工作效能，把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，助推全縣營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化、再提升。（羅英芳）
