“‘7×24’小時(shí)自助服務(wù)區(qū)里的免費(fèi)復(fù)印機(jī)怎么沒人使用？”在臨翔區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局開展五屆區(qū)委第四輪巡察時(shí)，巡察干部小李的一句感嘆引起巡察組周組長的關(guān)注。
當(dāng)晚的組務(wù)會(huì)上，大家就此問題討論著，“導(dǎo)詢臺(tái)的工作人員有沒有向群眾宣傳自助服務(wù)區(qū)的復(fù)印機(jī)可以免費(fèi)復(fù)?。俊薄坝袥]有專人教群眾使用？”“服務(wù)大廳里有個(gè)復(fù)印店確實(shí)方便了群眾，但里面是按一元一張收費(fèi)的?！?/span>
“前期查看臺(tái)賬時(shí)，有一項(xiàng)為企業(yè)和群眾提供免費(fèi)復(fù)印打印的措施，為什么還有群眾自己掏錢復(fù)?。俊币辉X雖小，但關(guān)系到群眾的切身利益，周組長當(dāng)機(jī)立斷，決定對(duì)這一元復(fù)印費(fèi)進(jìn)一步核實(shí)。
第二天，大家兵分三路，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的同志到內(nèi)設(shè)復(fù)印店核實(shí)復(fù)印費(fèi)是否存在小金庫問題，一組向區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況，周組長則帶著小李到大廳走訪窗口服務(wù)人員和前來辦事的群眾。
“我不會(huì)使用自助復(fù)印機(jī)，也沒有人幫忙，所以我還是選擇到復(fù)印店里來復(fù)印?！薄耙辉缇偷酱髲d取號(hào)排隊(duì)，看到大廳里有復(fù)印店就直接過來復(fù)印了，錢不多懶得計(jì)較，要是過號(hào)了更麻煩?！敝芙M長和小李隨機(jī)走訪了多名前來復(fù)印的群眾，大家都反映業(yè)務(wù)窗口工作人員未告知有自助復(fù)印機(jī)可以免費(fèi)打印復(fù)印，但自助復(fù)印機(jī)對(duì)大多數(shù)人來說不會(huì)使用，雖有不滿，最終還是會(huì)選擇自掏腰包復(fù)印。
“局里2020年就制定出臺(tái)了在政務(wù)大廳為企業(yè)和群眾提供免費(fèi)復(fù)印打印的利民惠民措施，2021年在全市率先推出了‘7×24’小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，為什么還有部分群眾不知曉便民措施，沒有享受到便民舉措?！毖膊旖M工作人員向區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)人一針見血地指出。
“2個(gè)辦事大廳只有2名導(dǎo)詢員，我們黨組會(huì)上已經(jīng)研究增加人手，也印制了利民惠民政策、措施的宣傳冊(cè)擺放在大廳導(dǎo)詢臺(tái)，但各項(xiàng)措施落實(shí)得怎么樣我們確實(shí)沒有跟蹤問效。”該負(fù)責(zé)人回答的聲音漸小。
經(jīng)核實(shí)，在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳成立之初，為了方便群眾，引入社會(huì)化經(jīng)營的打印復(fù)印店，對(duì)外提供有償復(fù)印服務(wù)。雖然區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局與經(jīng)營打印復(fù)印店人員之間不存在利益關(guān)聯(lián)，但對(duì)利民惠民政策、措施的落實(shí)情況跟蹤督促不夠，未安排專門的引導(dǎo)人員指導(dǎo)辦事群眾使用自助復(fù)印機(jī)，部分窗口工作人員也未對(duì)免費(fèi)復(fù)印打印業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，致使這一利民惠民措施沒有得到落地落實(shí)。
弄清了問題的來龍去脈，巡察組立即將問題向區(qū)委巡察工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并向該局反饋了巡察意見，要求局黨組督促各進(jìn)駐部門落實(shí)免費(fèi)服務(wù)政策，并以此為契機(jī)，舉一反三，在提升政務(wù)服務(wù)便利度、營造良好營商環(huán)境方面下功夫。
如今，走進(jìn)臨翔區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，各項(xiàng)便民措施張貼在顯目位置，大廳里增設(shè)了“雙語”導(dǎo)詢員，不僅指導(dǎo)前來辦事的群眾及時(shí)找到相應(yīng)業(yè)務(wù)窗口，宣傳免費(fèi)服務(wù)措施，同時(shí)為少數(shù)民族群眾提供“雙語”服務(wù)。實(shí)施“自助辦、上門辦”，“走出去”，“網(wǎng)上辦、掌上辦、預(yù)約辦”，“幫辦、代辦”，“綜窗改革”等一系列暖心服務(wù)措施。（周宗婭 王倩）
