近年來，雙江縣紀(jì)委監(jiān)委立足主責(zé)主業(yè)，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，入戶“下訪”、開門“接訪”，運(yùn)用信息化模式暢通信訪舉報(bào)渠道，讓民意訴求搭上“直通車”，推動信訪問題排查在初始、化解在基層。
錘煉“內(nèi)功”，筑牢信訪舉報(bào)“第一道防線”?？h紀(jì)委縣監(jiān)委以學(xué)習(xí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》《信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會知識》等業(yè)務(wù)知識為抓手，制定印發(fā)信訪工作規(guī)程，編印《雙江縣信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會學(xué)習(xí)資料》“口袋書”，督促全縣紀(jì)檢監(jiān)察干部熟悉掌握信訪工作，把學(xué)習(xí)、實(shí)踐檢舉舉報(bào)業(yè)務(wù)作為最基本的工作要求，并靈活運(yùn)用到日常來訪接訪中。
接通“地線”，把信訪工作當(dāng)成“自家事”。牢固樹立以人民為中心的服務(wù)理念，把來電、來信、來訪、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)的群眾當(dāng)作“家人”、把接訪工作當(dāng)成“家務(wù)”。并主動“下訪”，耐心聽取群眾反映，做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作，認(rèn)真分析研判檢舉控告信訪件，對違規(guī)違紀(jì)違法處理檢舉控告行為“零容忍”。2020年接待群眾來訪并錄入來訪系統(tǒng)24件，在高壓震懾和政策感召下，1名國家公職人員主動到信訪室投案。
插上“天線”，讓民意訴求搭上“直通車”。圍繞制度建設(shè)、信訪接待處理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息化建設(shè)等8個方面工作要求，綜合運(yùn)用信訪舉報(bào)受理平臺、紀(jì)檢監(jiān)察基層綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、檢舉舉報(bào)平臺處置子平臺做好信訪舉報(bào)件的受理和辦理工作，為信訪舉報(bào)工作插上科技“翅膀”，構(gòu)建線上+線下辦理流程閉環(huán)，讓群眾足不出戶就可以反映訴求、解決問題，有效提升群眾滿意度。如，2020年共受理信訪舉報(bào)件61件，檢舉控告47件，辦理反映扶貧領(lǐng)域信訪舉報(bào)6件，吸收民情信息員參與信訪事項(xiàng)處置5件。
運(yùn)用大數(shù)據(jù)，為監(jiān)督執(zhí)紀(jì)提供“智慧信訪”。建立全縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督對象信息數(shù)據(jù)庫，通過對信訪舉報(bào)件受理、辦理信息“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行分析研判，實(shí)行月對賬、季分析、年綜合分析制度，準(zhǔn)確把握信訪舉報(bào)的階段性特征和發(fā)展態(tài)勢，為監(jiān)督執(zhí)紀(jì)工作提供“智慧信訪”數(shù)據(jù)，讓每一件信訪舉報(bào)件可查詢、可追溯。（彭明燦）
