近日，在臨滄市紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作座談會(huì)上，永德縣紀(jì)委監(jiān)委分管信訪工作領(lǐng)導(dǎo)從市紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)手中接過(guò)沉甸甸的“臨滄市紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)文明信訪室”牌匾，既接過(guò)了肯定和榮譽(yù)，也接過(guò)了責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。這也是繼2019年后，永德縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室連續(xù)第2年再獲“文明信訪室”殊榮。
近年來(lái)，永縣紀(jì)委監(jiān)委積極主動(dòng)適應(yīng)監(jiān)察體制改革新形勢(shì)新任務(wù)新要求，把信訪群眾當(dāng)“家人”，把信訪來(lái)信當(dāng)“家書”，把信訪事情當(dāng)“家事”，把信訪工作當(dāng)“家業(yè)”，做實(shí)做細(xì)信訪舉報(bào)工作，嚴(yán)守監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“第一道關(guān)口，贏得了群眾的信任和上級(jí)的認(rèn)可。
健全完善制度，規(guī)范辦信流程。以貫徹落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》為主線，進(jìn)一步規(guī)范信訪舉報(bào)接收、受理、辦理、檢查督辦、分析研判等各環(huán)節(jié)的流程，建立了信訪室、案管室和紀(jì)檢監(jiān)察室相互協(xié)調(diào)配合機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信訪受理、線索管理、辦理進(jìn)度、督辦催辦、辦理情況反饋全流程閉環(huán)管理。健全完善了《永德縣紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)工作規(guī)程 （試行）》《群眾來(lái)信、來(lái)訪舉報(bào)處理工作規(guī)程》《永德縣紀(jì)委監(jiān)委檢舉舉報(bào)平臺(tái)處置子平臺(tái)管理辦法（試行）》《12388網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)處理工作規(guī)程》等制度，規(guī)范信訪舉報(bào)件及問(wèn)題線索分辦與處置工作，確保信訪舉報(bào)接收受理、分流辦理、督查督辦等環(huán)節(jié)有章可循，依規(guī)依紀(jì)依法。
多維建賬，精準(zhǔn)管理信訪舉報(bào)線索。在健全信訪舉報(bào)接收總臺(tái)賬的基礎(chǔ)上，按照信訪件來(lái)源分別建立本級(jí)自收件臺(tái)賬、上級(jí)轉(zhuǎn)送件臺(tái)賬、下級(jí)報(bào)送件臺(tái)賬、其他部門移交件臺(tái)賬；按照被反映對(duì)象管理權(quán)限，分別建立徑送件臺(tái)賬、移送件臺(tái)賬、轉(zhuǎn)送件臺(tái)賬；按照信訪類別分別建立檢舉控告件臺(tái)賬、實(shí)名舉報(bào)件臺(tái)賬、業(yè)務(wù)范圍外臺(tái)賬；按涉及重點(diǎn)領(lǐng)域分別建立扶貧領(lǐng)域臺(tái)賬、涉黑涉惡及“保護(hù)傘”臺(tái)賬。并由專人負(fù)責(zé)對(duì)賬、銷賬、交賬。通過(guò)臺(tái)賬精準(zhǔn)掌握信訪舉報(bào)件底數(shù)、流向及辦理進(jìn)度，提升信訪舉報(bào)精細(xì)化管理水平。
“四心”接訪，做優(yōu)來(lái)訪接待工作。嚴(yán)格按照省市紀(jì)委建設(shè)群眾來(lái)訪接待場(chǎng)所的要求，在配齊配全電腦桌椅等必要設(shè)施外，在接訪大廳配備報(bào)架、雨傘、藥品、眼鏡等便民設(shè)施，在關(guān)心、關(guān)愛(ài)、保護(hù)、方便群眾上做細(xì)接訪工作，不斷提高服務(wù)群眾水平。面對(duì)群眾來(lái)訪，接訪人員做到暖心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心，不斷提高群眾辯識(shí)度和滿意度。認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度，每月明確一名紀(jì)委常委為接訪領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭接訪，推動(dòng)群眾合理訴求及時(shí)妥善解決。2020年以來(lái)，永德縣紀(jì)委監(jiān)委共接訪群眾30批38人次。
“兩優(yōu)先一答復(fù)”，辦好實(shí)名舉報(bào)。把“兩優(yōu)先一答復(fù)”貫穿實(shí)名檢舉控告辦理始終，信訪部門對(duì)實(shí)名檢舉控告件優(yōu)先登記簽收、提出辦理意見(jiàn)、報(bào)批、分流、督辦，并在收到檢舉控告之日起15個(gè)工作日內(nèi)告知信訪人受理情況。承辦部門對(duì)實(shí)名檢舉控告優(yōu)先處置，并堅(jiān)持快查快辦，在辦結(jié)之日起15個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)將核查和處理情況等向信訪人反饋。讓信訪人能了解受理情況、知曉辦理情況、看到辦理結(jié)果，減少群眾因無(wú)回應(yīng)而重復(fù)訪、越級(jí)訪。2020年以來(lái)，永德縣紀(jì)委監(jiān)委共辦理實(shí)名檢舉控告49件，受理告知和辦結(jié)答復(fù)反饋率達(dá)100%。
借助信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)運(yùn)行。對(duì)檢舉舉報(bào)平臺(tái)辦理子平臺(tái)、處置子平臺(tái)、平臺(tái)基層版操作技術(shù)培訓(xùn)和運(yùn)用，要求全員學(xué)習(xí)、全員模擬、全員掌握。采取分階段、分批次，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的培訓(xùn)方式，信訪室下沉指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)答惑，開(kāi)展檢舉舉報(bào)平臺(tái)處置子平臺(tái)、基層版部署應(yīng)用實(shí)務(wù)培訓(xùn)，有力推動(dòng)檢舉舉報(bào)處理信息橫向、縱向閉環(huán)運(yùn)行，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督和實(shí)現(xiàn)了辦理信息共享。2020年以來(lái)，共舉辦信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期126人次，組織學(xué)習(xí)18 場(chǎng)次。
“我們將一如既往的做實(shí)做優(yōu)信訪舉報(bào)工作，充分發(fā)揮信訪工作問(wèn)題線索“主渠道”、反腐民意“晴雨表”和領(lǐng)導(dǎo)決策“情報(bào)部”作用，讓人民群眾在每一件來(lái)信來(lái)訪的辦理中，感受到黨與人民群眾心連心的血脈情懷，不斷厚植黨執(zhí)政的政治基礎(chǔ)。”看著懸掛在信訪室正上方熠熠生輝的“文明信訪室”牌匾，信訪室主要負(fù)責(zé)同志認(rèn)真的說(shuō)道。（甘樹(shù)青 ）
