因?qū)φ卟涣私猓P山鎮(zhèn)平村村民楊某對家中患有疾病的老伴吃不上低保多次向相關(guān)部門反映沒有結(jié)果，抱著試試看的想法，到鳳慶縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室反映情況，沒想到不長時間老伴就得到了相關(guān)部門的臨時救助，老伴吃不到低保的原因工作人員也解釋得清清楚楚，心里的疙瘩就此放下。這是該縣紀(jì)委監(jiān)委用信訪工作的“溫度”和“速度”提升群眾“滿意度”的生動實踐。
監(jiān)察體制改革以來，面對監(jiān)督范圍擴(kuò)大帶來的信訪舉報量提升，該縣紀(jì)委監(jiān)委通過不斷探索創(chuàng)新，壓實責(zé)任，精準(zhǔn)有序受理信訪舉報，確保群眾訴求“有門”、回應(yīng)“有聲”，推動新時代紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作高質(zhì)量發(fā)展。
該縣紀(jì)委監(jiān)委把群眾滿意度作為工作的出發(fā)點和落腳點，著力打造“親情式”接訪，實行“一站式”服務(wù)，對來訪群眾反映的問題，始終做到熱情接待、認(rèn)真傾聽、耐心解惑，以人性化的服務(wù)解決好群眾反映的問題。對受理范圍外的信訪舉報，實行“一次性告知”，耐心向群眾解釋清楚“去哪辦理”“如何辦理”，用信訪工件的“溫度”切實增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。
“我們在硬件配置和接訪方式上，都進(jìn)行了升級和完善，同時規(guī)范接訪流程，打造高質(zhì)量信訪舉報服務(wù)窗口，既提升了紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作的整體水平，又得到了來訪群眾的高度認(rèn)可?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹說。
此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委將“最多跑一次”理念融入信訪舉報工作中，不斷提高處理檢舉控告的工作效率，對信訪突出問題優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置、及時答復(fù)。對初信初訪件、多頭信訪件等問題“精準(zhǔn)”發(fā)力，通過領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、包案化解、公開接訪、帶案下訪等方式，把群眾反映強(qiáng)烈、久拖不決的信訪突出問題解決在基層和萌芽狀態(tài)，用信訪工作的“速度”真正把信訪舉報工作做到群眾心坎上。
“信訪舉報工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是最直接的群眾工作。只有把信訪工作做得有溫度、有速度，才能取信于民，得到群眾的認(rèn)可?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示。（史艷菊）
