“俸叔，你好，我是耿馬自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室的工作人員，你反映李某的信訪舉報(bào)件，我們已經(jīng)收到，已經(jīng)做好登記錄入分流，即將轉(zhuǎn)交給相關(guān)紀(jì)檢室處理，后續(xù)調(diào)查結(jié)果會(huì)及時(shí)向你反饋……”這是耿馬自治縣紀(jì)委監(jiān)委做實(shí)信訪實(shí)名舉報(bào)反饋工作的一個(gè)生動(dòng)實(shí)踐，有效回應(yīng)了工作中檢舉控告人對(duì)反映問(wèn)題是否受理、辦理進(jìn)度以及問(wèn)題是否查實(shí)等情況的高度關(guān)注，有效避免了重復(fù)信訪舉報(bào)問(wèn)題。
近年來(lái)，耿馬自治縣紀(jì)委監(jiān)委始終把解決好群眾問(wèn)題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持“傾聽民聲、匯集民意、紓解民憂”，做細(xì)做實(shí)信訪舉報(bào)工作，真正把信訪舉報(bào)工作做到群眾心坎上，促進(jìn)群眾滿意度大提升。
該縣紀(jì)委監(jiān)委創(chuàng)新舉措，積極探索信訪舉報(bào)新渠道，把好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)第一關(guān)。通過(guò)推廣宣傳耿馬自治縣領(lǐng)導(dǎo)干部涉權(quán)事項(xiàng)監(jiān)督平臺(tái)、“清風(fēng)耿馬”微信公眾號(hào)“一鍵舉報(bào)”以及“12388”網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平臺(tái)、舉報(bào)電話，讓群眾一機(jī)在手即可輕松快捷向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)反映問(wèn)題，讓群眾足不出寨就能快速反映問(wèn)題。同時(shí)開展公開大接訪、帶案下訪、定期接訪等活動(dòng)，通過(guò)前移信訪關(guān)口，變“被動(dòng)接訪”為“上門拜訪”，面對(duì)面傾聽群眾訴求，引導(dǎo)群眾依法、如實(shí)、有序、有效舉報(bào)。
加強(qiáng)信訪接訪平臺(tái)建設(shè)，將獲取的信訪舉報(bào)問(wèn)題線索進(jìn)行逐一登記、編號(hào)管理。加大交辦督辦力度，制定工作任務(wù)清單，對(duì)交辦件辦理定任務(wù)、定責(zé)任、定時(shí)限，定期對(duì)轉(zhuǎn)辦的各紀(jì)檢監(jiān)察室、各派駐紀(jì)檢監(jiān)察組、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)紀(jì)（工）委信訪件進(jìn)行梳理，形成臺(tái)賬，建立專門臺(tái)賬專人管理、掛牌督辦，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)信息，切實(shí)提高信訪工作質(zhì)效。
同時(shí)，健全完善實(shí)名信訪舉報(bào)調(diào)查反饋工作機(jī)制，第一時(shí)間告知受理情況、第一時(shí)間告知辦理進(jìn)度、第一時(shí)間反饋調(diào)查結(jié)果。注重對(duì)信訪案件的回訪工作，信訪案件調(diào)查結(jié)案后，采取直接回訪、信函回訪、電話回訪等方式，征詢信訪人的意見及建議，把做好信訪舉報(bào)工作的過(guò)程變成為群眾排憂解難、疏導(dǎo)情緒、化解社會(huì)矛盾的過(guò)程，切實(shí)維護(hù)群眾利益，提高群眾滿意度。
“信訪舉報(bào)是紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)工作的第一關(guān)口，我們始終堅(jiān)持以人民為中心的立場(chǎng)，將著力點(diǎn)放在提升服務(wù)群眾水平上?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)將聚焦群眾痛點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)，加大處置力度，把矛盾和問(wèn)題化解在早、化解在小，用心用情用力把群眾關(guān)心關(guān)注的切身利益和訴求從“紙面上”落到“心坎上”。（沈文雯 ）
