“大哥，您剛才反映的問題不在紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的受理范圍內(nèi)，您看這樣可以嗎，我?guī)湍蜞l(xiāng)上詢問一下具體情況，督促鄉(xiāng)上盡快解決這個問題……”
一個星期前，滄源自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室接到一通來自糯良鄉(xiāng)班考十七組群眾的電話，據(jù)群眾反映，他家的房子蓋好后家人都外出務(wù)工了，偶爾有事才回家看看，所以家里用電只是從鄰居家臨時接過來，存在很大的安全隱患，現(xiàn)在想單獨接通線路，卻不知道應(yīng)該找哪里幫忙，這才向縣紀(jì)委縣監(jiān)委尋求幫助。
滄源自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員在耐心做好解釋工作的基礎(chǔ)上，幫助群眾對接鄉(xiāng)黨委政府和相關(guān)部門，盡快解決問題。
三天后，電接通了。“前兩天供電所的工作人員到我家把電路接通了，現(xiàn)在用電方便又安全，真是太感謝你們了，紀(jì)委干部真是說話算數(shù)！”電話那頭村民開心地說道。
近年來，隨著黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的深入，群眾對紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的期待值、信任度進(jìn)一步提高，“有問題找紀(jì)委”已經(jīng)成了許多群眾的共識，為有效化解業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報問題，及時解決群眾合理訴求，滄源自治縣紀(jì)委監(jiān)委在認(rèn)真貫徹落實《紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》的同時，采取有效措施，切實維護(hù)群眾利益。
牢固樹立服務(wù)和責(zé)任意識，對來訪、來電的群眾做到耐心細(xì)致、熱情真誠，群眾述說問題時細(xì)心聽取、認(rèn)真記錄，對業(yè)務(wù)范圍外的問題，既要告訴不予受理的原因，也要告知該找哪個部門反映，耐心細(xì)致地做好思想疏導(dǎo)和政策宣傳工作，努力讓來訪群眾滿意而歸。
同時做好協(xié)調(diào)督辦，在做好來訪來電事項登記的基礎(chǔ)上，及時與有關(guān)部門聯(lián)系，督促相關(guān)部門堅持以問題為導(dǎo)向，堅決杜絕冷、推、脫和“踢皮球”現(xiàn)象發(fā)生，并定期跟蹤反映問題落實情況，快速有效妥善解決群眾反映的合理訴求。
“群眾找我們反映問題就代表信任我們，要始終把人民放在第一位，認(rèn)真傾聽他們的訴求、耐心解釋，更好地回應(yīng)群眾關(guān)切。對不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)受理范圍的信訪舉報，也不能敷衍了事，要設(shè)身處地為來訪群眾想辦法、指出路，這樣才能把信訪舉報工作做到群眾的心坎上。只要我們用心解決好每一個問題，就能贏得群眾的真心。”縣紀(jì)委縣監(jiān)委信訪室主任說。（陳松林 趙國?。?/span>
