“張先生，您好，我是耿馬自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員。之前您實(shí)名舉報(bào)的問題，我們目前已核查完畢，您對結(jié)果還滿意嗎？”
“滿意，很滿意……感謝您們，問題都解決了?！?/span>
這是耿馬自治縣紀(jì)委監(jiān)委跟蹤督辦實(shí)名舉報(bào)信訪件，做實(shí)做細(xì)實(shí)名舉報(bào)反饋的一個(gè)縮影。
近年來，該縣紀(jì)委監(jiān)委始終把維護(hù)群眾利益作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，突出實(shí)名舉報(bào)的優(yōu)先性，將回復(fù)告知貫穿實(shí)名舉報(bào)流轉(zhuǎn)全過程，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。
為扎實(shí)做好信訪舉報(bào)件辦理“后半篇文章”，該縣紀(jì)委監(jiān)委按照“誰承辦、誰反饋”的原則，在嚴(yán)把接收、分理、處置、反饋等環(huán)節(jié)和暢通信、訪、電、網(wǎng)、微等信訪舉報(bào)渠道的同時(shí)，有效落實(shí)實(shí)名舉報(bào)反饋機(jī)制，將實(shí)名舉報(bào)的結(jié)果反饋拓寬至過程反饋，明確了在信訪受理、信訪轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)由信訪室聯(lián)系實(shí)名舉報(bào)人反饋處置進(jìn)度，在信訪調(diào)查環(huán)節(jié)由承辦單位聯(lián)系實(shí)名舉報(bào)人反饋調(diào)查結(jié)果, 對實(shí)名舉報(bào)件優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置、給予答復(fù)，做到受理告知、辦理告知、結(jié)果告知，確保實(shí)名認(rèn)定無差錯(cuò)，受理告知無遺漏。
同時(shí)，建立快查快結(jié)機(jī)制，對實(shí)名舉報(bào)件采取重點(diǎn)督辦、分類指導(dǎo)、電話催辦等多種形式，督促信訪件承辦單位在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。如遇特殊情況需延長期限的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后延期，并向舉報(bào)人解釋說明，提高催督辦頻率，確保實(shí)名舉報(bào)件“件件有著落，事事有結(jié)果”。
“對實(shí)名舉報(bào)進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋，不僅給信訪群眾吃了‘定心丸’，還給紀(jì)檢干部加了一道‘緊箍咒’，是回應(yīng)群眾關(guān)切、壓實(shí)工作責(zé)任、提升辦理質(zhì)效的有效措施?！笨h紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，我們將針對調(diào)查結(jié)束后仍信訪不斷的實(shí)名舉報(bào)人進(jìn)行不定期回訪，做到合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位，特殊困難幫扶到位，進(jìn)一步減少群眾越級訪、重復(fù)訪問題。（劉冉冉）
