今年以來，耿馬自治縣紀(jì)委監(jiān)委牢固樹立群眾意識(shí)，積極將信訪“三告知”貫穿實(shí)名舉報(bào)流轉(zhuǎn)全過程，進(jìn)行信訪反饋的生動(dòng)實(shí)踐，有效回應(yīng)了工作中檢舉控告人對(duì)反映問題是否受理、辦理進(jìn)度以及問題是否查實(shí)等情況的高度關(guān)注。
“事前”告知受理情況，讓群眾感受到“關(guān)心”。對(duì)于檢舉控告人反映問題，對(duì)屬于本級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的舉報(bào)，信訪室完成簽收受理和分級(jí)錄入，按程序移送機(jī)關(guān)有關(guān)部門，并將受理情況及時(shí)告知舉報(bào)人，對(duì)受理范圍外問題及不合理訴求做好解釋說明。同時(shí)會(huì)注意疏導(dǎo)反映人的情緒，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，及時(shí)防范化解風(fēng)險(xiǎn)，讓群眾感受到紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的“關(guān)心”。
“事中”告知辦理進(jìn)度。讓群眾“放心”。在處理舉報(bào)期間，縣紀(jì)委監(jiān)委對(duì)承辦部門，綜合運(yùn)用電話催辦、發(fā)督辦函等方式，強(qiáng)化對(duì)信訪舉報(bào)督辦反饋，升信訪舉報(bào)辦理質(zhì)效。并及時(shí)向?qū)嵜e報(bào)人告知辦理進(jìn)度提，讓群眾放心。
“事后”告知辦理結(jié)果，讓群眾信任。按照“誰承辦、誰答復(fù)”的原則，承辦部門要求時(shí)限的工作日內(nèi)向?qū)嵜e報(bào)人反饋處理結(jié)果，并記錄反饋情況，切實(shí)維護(hù)實(shí)名舉報(bào)人合法權(quán)益。此外，對(duì)于反映問題較多、情況比較復(fù)雜、辦理周期較長的問題線索，在重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)、節(jié)假日期間，根據(jù)實(shí)際情況，或電話或?qū)嵉刈咴L檢舉控告人，告知調(diào)查進(jìn)展情況，消除檢舉控告人焦慮情緒，減少其因不了解情況產(chǎn)生誤解而引發(fā)重復(fù)越級(jí)舉報(bào)。
“從事信訪工作這么多年來，感受到推行信訪‘三告知’反饋機(jī)制帶來的變化，除了重復(fù)舉報(bào)件大大減少之外，最明顯的就是群眾對(duì)辦理結(jié)果的滿意度也比以往提高了不少”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室干部感慨道。
2020年以來該縣實(shí)名檢舉控告做到100%反饋，確保了件件有著落，事事有回音，最大限度減少重復(fù)舉報(bào)，努力將矛盾糾紛化解在基層，不斷提升群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的滿意度和信任感。（沈文雯）
