“楊大姐，您好！我是縣紀委縣監(jiān)委信訪室的工作人員，您反映的關(guān)于小孩落不了戶無法正常就學(xué)的問題，我們已經(jīng)轉(zhuǎn)勐省農(nóng)場管委會為您辦理了，現(xiàn)在跟您核實一下，戶口辦得怎么樣了？相關(guān)部門工作人員有沒有推諉延辦？小孩中考成績怎么樣？”滄源自治縣紀委監(jiān)委信訪室陳主任在電話這頭關(guān)心地問道。
“陳主任，我侄女的戶口問題解決了，也按時參加了中考，成績還不錯，十分感謝你們，不但幫我們解決困難，還關(guān)心我家小孩的成績，我一定教育她要學(xué)會感恩，好好學(xué)習(xí)，不辜負大家對她的關(guān)心?！睏钅硨μ幚斫Y(jié)果滿意，內(nèi)心充滿感激之情。
事情是這樣的，不久前，家住勐省農(nóng)場管委會的楊姓群眾來訪，反映其弟家的小孩因落不了戶無法正常就學(xué)的相關(guān)問題，楊某來訪時情緒激動，幾度落淚訴說，激動時欲跪地請求被縣紀委縣監(jiān)委信訪室工作人員及時勸阻，工作人員一邊耐心聽取其反映問題，一邊做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)。
據(jù)了解，楊某兄弟系勐省農(nóng)場管委會農(nóng)園社區(qū)居民，弟媳是緬甸籍，育有兩女一子，由于其弟外出務(wù)工時間長，加之跨國婚姻涉及戶籍的問題錯綜復(fù)雜，經(jīng)多次辦理均未果，楊某才到縣紀委縣監(jiān)委直接反映?？h紀委縣監(jiān)委把反映問題作為重要信訪件，啟動了快查快辦程序，要求承辦部門特事特辦，限時辦理，并適時跟蹤督促，確保信訪事項得以實質(zhì)性解決。
群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。紀檢監(jiān)察信訪工作是紀檢監(jiān)察機關(guān)密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是重要的群眾工作。今年以來，滄源自治縣紀委監(jiān)委結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”活動，堅持把鄉(xiāng)村振興、就業(yè)求學(xué)、生態(tài)環(huán)境、行政審批和政務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域群眾反映強烈的急難愁盼信訪問題，作為信訪工作的重點，積極地把群眾的各種問題解決好，力爭讓群眾對每一個信訪舉報處理過程和結(jié)果都信服、都滿意，讓群眾更好地感知信訪服務(wù)的溫度。
“群眾的事沒有大小之分，只要是關(guān)乎群眾切身利益的事情，都是大事，我們要堅持聽民聲、解民憂、護民利，帶著沉甸甸的責(zé)任辦實事，真正讓信訪問題清單變成群眾的滿意賬單?！笨h紀委縣監(jiān)委主要負責(zé)人表示。（陳松林 肖紅蘭）
