“大哥，您好，您向耿馬自治縣紀(jì)委監(jiān)委實(shí)名反映的拖欠農(nóng)民工工資相關(guān)問(wèn)題，我們已經(jīng)辦結(jié)，現(xiàn)將辦理結(jié)果向您反饋，有什么意見(jiàn)和建議您可以直接向我們提出……”
“工資一星期前就到賬了，多虧你們?yōu)槲易鲋?，?wèn)題交給你們，我放心！”
這是該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室就實(shí)名舉報(bào)件處置結(jié)果進(jìn)行電話反饋，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求的一個(gè)場(chǎng)景。
今年以來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委緊扣“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局”要求，把做好信訪工作與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，主動(dòng)貼近基層、服務(wù)群眾，用心用情用力提升信訪工作質(zhì)效，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)群眾獲得感、幸福感、安全感。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行《耿馬自治縣紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度》，明確縣紀(jì)委縣監(jiān)委、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)）紀(jì)（工）委每月15日由領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪群眾，對(duì)來(lái)訪群眾的問(wèn)題認(rèn)真做出解答，對(duì)屬于受理范圍的按照工作流程登記轉(zhuǎn)辦，對(duì)屬于業(yè)務(wù)范圍外的耐心說(shuō)明情況，并引導(dǎo)群眾到相關(guān)部門反映。通過(guò)開(kāi)展帶案下訪、重點(diǎn)約訪，變“被動(dòng)接訪”為“上門拜訪”， 深入田間地頭、走村入戶零距離傾聽(tīng)群眾心聲，受理群眾反映問(wèn)題并向群眾廣泛宣傳檢舉控告受理范圍，有效推動(dòng)問(wèn)題解決在基層、矛盾化解在當(dāng)?shù)亍?/span>
“信訪工作直面群眾、直面問(wèn)題矛盾，只有做到事事調(diào)查清，件件有回音，才能讓老百姓信服。”縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任介紹，該縣聚焦群眾反映強(qiáng)烈的教育醫(yī)療、養(yǎng)老社保、生態(tài)環(huán)保等重點(diǎn)領(lǐng)域，制定下發(fā)《信訪舉報(bào)件積件整改工作方案》，按照“一件疑難復(fù)雜件、一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)工作專班、一套化解方案”的方式，由包案領(lǐng)導(dǎo)帶著信訪難題“走出去”，對(duì)信訪下沉群眾反映的問(wèn)題實(shí)行全程跟蹤督辦，使群眾訴求得到及時(shí)有效解決。
同時(shí)，注重將信息溝通反饋貫穿信訪舉報(bào)辦理全過(guò)程，對(duì)涉及惠民富民政策落實(shí)、民生領(lǐng)域損害群眾利益等方面的實(shí)名檢舉控告，優(yōu)先受理、優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置，對(duì)受理情況、處置進(jìn)度、調(diào)查結(jié)果及時(shí)向舉報(bào)人告知，讓群眾實(shí)實(shí)在在感受到“有人在關(guān)心”。依托“清風(fēng)耿馬”微信公眾號(hào)、耿馬自治縣紀(jì)委監(jiān)委網(wǎng)站、發(fā)放信訪舉報(bào)聯(lián)系卡等公布“12388”網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平臺(tái)、舉報(bào)電話，讓群眾一機(jī)在手即可足不出戶向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)反映問(wèn)題。
“群眾利益無(wú)‘小事’，緊盯群眾‘急難愁盼’問(wèn)題是紀(jì)委監(jiān)委切實(shí)維護(hù)群眾利益的‘大事’?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》為指導(dǎo)，多管齊下，清“思想”之淤，破“案件”之難，把信訪工作做到群眾的心坎上。
據(jù)悉，今年以來(lái)，全縣各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共受理信訪舉報(bào)108 件，接待來(lái)訪人員37人次，幫助群眾解決問(wèn)題64個(gè)，署名舉報(bào)件答復(fù)率100%。（劉冉冉）
