“沒想到舉報信寄出去兩個多月，我反映的問題就解決了，感謝你們紀委的同志把我的事情放在心上……”一位老干部收到自己6年前借給同事卻一直無法追回的3萬元錢后，激動地向臨翔區(qū)紀委監(jiān)委前來回訪的同志說道。
近年來，臨翔區(qū)紀委監(jiān)委堅持“民有所求、我有所應，民有所盼、我有所為”，致力從細節(jié)著手、從點滴做起，著力在解決好、處理好群眾訴求、群眾利益上精準發(fā)力，出實招用真情做好信訪工作，高質(zhì)高效建設“民心”事業(yè)。
該區(qū)紀委監(jiān)委積極探尋暢通信訪舉報通道，讓信訪來源更有“廣度”。在暢通來信、來訪、網(wǎng)絡舉報、電話舉報四種方式的基礎上，建設了規(guī)范化的來訪接待大廳，設置了候訪區(qū)、接訪區(qū)及辦公區(qū)，以耐心、細心、熱情、專業(yè)的接訪工作要求，認真傾聽群眾訴求，及時回應群眾關切，搭建了與群眾的‘連心橋’，暢通了服務群眾“最后一公里”。
同時，出臺《臨翔區(qū)紀委監(jiān)委檢舉舉報平臺處置子平臺管理實施細則》，健全了檢舉控告流轉(zhuǎn)可查詢、可追溯的監(jiān)督機制和各部（室）相互配合、相互制約的工作機制，實現(xiàn)問題線索閉環(huán)管理，維護正常的信訪秩序。通過規(guī)范分流轉(zhuǎn)辦工作，對信訪件的數(shù)量、類型、特點和趨勢等綜合情況進行定期分析研判，針對存在的問題提出具有前瞻性的意見和建議，為領導決策提供參考，切實提高全區(qū)信訪件辦理質(zhì)量和效率。
“信訪工作不單單是接訪，交辦督辦信訪件也是一項重要工作?！迸R翔區(qū)紀委監(jiān)委信訪室主任介紹，按照“件件有著落、事事有回音”的要求，該區(qū)紀委監(jiān)委在對辦結信訪件進行滿意度回訪的同時，還加大信訪督辦力度，對轉(zhuǎn)送件采取軌跡跟蹤、重點抽查、發(fā)函督辦、實地檢查等方法進行監(jiān)督。成立專門工作領導組，對各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）紀（工）委、區(qū)紀委監(jiān)委各（部）室、各派駐紀檢監(jiān)察組對群眾反映強烈、情況復雜、影響較大的信訪舉報件進行重點督辦，通過“掛牌銷號”“掛圖作戰(zhàn)”等推動信訪舉報工作實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
“只有以實在的態(tài)度、實干的舉措幫助群眾解決實際的問題，才能得到群眾的認可?！迸R翔區(qū)紀委監(jiān)委相關負責人說，下一步，該區(qū)紀委監(jiān)委將繼續(xù)抓實抓細信訪工作，真正把“我為群眾辦實事”中的“實”字體現(xiàn)出來，全力提升群眾的幸福感、滿意度。（羅榮杰 王曉燕）
