“多家住戶長期堆放雜物擠占過道，我想要翻修房子，裝修材料帶不進來，多次跟鄰居協(xié)商也沒有結(jié)果，把我愁壞了?！痹缟?，耿馬自治縣紀委監(jiān)委信訪室剛開門，一個滿臉焦慮的中年婦女說道。
“您先坐下喝杯水，別著急，慢慢說。”信訪室干部熱情地招呼她坐下并遞上一杯水，面帶著微笑說道。
聽完整個事情的原委，信訪室干部耐心解釋了紀檢監(jiān)察機關(guān)的受理范圍，說明其反映的問題不屬于紀委監(jiān)委受理業(yè)務(wù)范圍，并告訴她，她的問題應(yīng)該到相關(guān)部門去反映尋求幫助解決?？h紀委監(jiān)委也會針對其反映的問題向有關(guān)部門反映并督促解決。
近年來，耿馬自治縣紀委監(jiān)委始終堅持群眾利益無小事，把維護群眾利益作為信訪工作出發(fā)點和落腳點，堅持“傾聽民聲、匯集民意、紓解民憂”，堅持“微笑接訪”，做好送上門來的群眾工作，真正把信訪舉報工作做到群眾心坎上。
認真貫徹執(zhí)行《耿馬自治縣紀委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度》，明確縣紀委監(jiān)委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)場紀工委每月15日由領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾，有序開展好信訪接待日工作。嚴格落實接訪工作機制，在來訪接待室，安排專人熱情接待來訪群眾，耐心傾聽群眾反映，對業(yè)務(wù)內(nèi)的來訪及時做好受理，告知辦理時限和反饋要求；對業(yè)務(wù)外來訪，耐心疏導(dǎo)，做好說明解釋工作，把應(yīng)去哪里反映一次性說明白，并提醒其提供聯(lián)系電話。
“一聲請坐、一個微笑、一杯熱水、一聲慢走，不厭其煩聆聽來訪群眾訴求，一段暖心的話語等這些細節(jié)在接訪工作至關(guān)重要，能溫暖他們的內(nèi)心，打開他們的心結(jié)，能直接拉近和群眾的距離，讓他們帶著怨氣來，捧著愉快回?！痹摽h紀委監(jiān)委信訪室負責人介紹，上訪人都是帶著對紀委監(jiān)委的信任而來，“微笑接訪”有利于消除來訪人員的抵觸、戒備、慌張等情緒，我們拿出真心真情對待每一位來訪的群眾，給他們一個訴說的機會，一個解決的途徑，一個及時的答復(fù)，這是能夠降低信訪舉報，減少重復(fù)訪、越級訪、纏訪鬧訪的有力抓手。
同時，針對實名舉報問題，該縣紀委監(jiān)委采取電話詢問、當面反饋等形式，扎實做好信訪處置和辦結(jié)回訪工作，化解群眾“心結(jié)”，有效保障信訪舉報件辦理質(zhì)效，做到事事有回音、件件有著落，切實提升群眾滿意度，不斷降低重復(fù)信訪舉報量。2021以來，共接待來訪群眾31批64人次，受理信訪舉報146件，業(yè)務(wù)內(nèi)122件，流轉(zhuǎn)給縣職能部門24件。（奎葉紅）
