“這個(gè)問(wèn)題我在心里憋很長(zhǎng)時(shí)間了，今天在小蔣同志的幫助下，終于反映給你們了，感謝對(duì)我們少數(shù)民族群眾的關(guān)心照顧……”來(lái)訪(fǎng)的佤族群眾張大爺激動(dòng)地拉著永德縣紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室同志的手說(shuō)道。
張大爺今年65歲，由于長(zhǎng)期生活在佤族聚居區(qū)，漢語(yǔ)說(shuō)得不是很流暢，和鄰居的土地糾紛問(wèn)題一直困擾著他，幾次想來(lái)反映，但礙于語(yǔ)言不通，就一直憋在心里，直到最近永德縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員到他們村開(kāi)展信訪(fǎng)下基層活動(dòng)，宣傳了“多語(yǔ)種”信訪(fǎng)制度，他才鼓起勇氣來(lái)到了縣紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室。
“準(zhǔn)確把握信訪(fǎng)工作新形勢(shì)新要求，多措并舉，把信訪(fǎng)工作做到群眾心坎上，搭建黨群干群‘連心橋’，是我們義不容辭的責(zé)任?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室工作人員表示。
為有效化解少數(shù)民族群眾的“心結(jié)”，該縣紀(jì)委監(jiān)委積極探索建立“漢語(yǔ)＋少數(shù)民族語(yǔ)”的“多語(yǔ)種”信訪(fǎng)制度，組建了38名少數(shù)民族干部信訪(fǎng)人才庫(kù)，幫助民族群眾準(zhǔn)確表達(dá)訴求和真實(shí)意愿，有效解決少數(shù)民族群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)語(yǔ)言不通、訴求表達(dá)不準(zhǔn)確等問(wèn)題。把黨史學(xué)習(xí)教育、為民辦實(shí)事與推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察工作有機(jī)結(jié)合，深入基層一線(xiàn)辦公接訪(fǎng)，把信訪(fǎng)工作做到村、組、戶(hù)，做到田間地頭，零距離傾聽(tīng)群眾呼聲，了解群眾疾苦，幫助群眾辦實(shí)事解難事。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、關(guān)注度高、疑難復(fù)雜等信訪(fǎng)問(wèn)題，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)貫槿斯勒?，群眾信得過(guò)的群眾代表或民情信息員參與信訪(fǎng)事項(xiàng)調(diào)查處置，提高信訪(fǎng)工作效率，提升群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的信任度和滿(mǎn)意度。
為拓寬信訪(fǎng)舉報(bào)渠道，該縣建立縣、鄉(xiāng)、村“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”的信訪(fǎng)體系，打造“信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電、微”五位一體的信訪(fǎng)舉報(bào)平臺(tái)，在縣紀(jì)委監(jiān)委門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及微信公眾號(hào)設(shè)置信訪(fǎng)舉報(bào)入口，讓群眾舉報(bào)途徑更加便捷有效。2021年，縣紀(jì)委監(jiān)委共接收并處置信訪(fǎng)舉報(bào)154件。
“曹主任，您好，我是信訪(fǎng)室小李，剛才我通過(guò)檢舉舉報(bào)平臺(tái)給您們紀(jì)檢室移送了一條線(xiàn)索，請(qǐng)注意簽收和處理?！毙旁L(fǎng)室工作人員小李正在運(yùn)用紀(jì)檢監(jiān)察檢舉舉報(bào)平臺(tái)移送問(wèn)題線(xiàn)索。
把紀(jì)檢監(jiān)察檢舉舉報(bào)平臺(tái)作為信訪(fǎng)舉報(bào)工作科學(xué)化、信息化、規(guī)范化的重要載體，全面推廣使用，實(shí)現(xiàn)檢舉舉報(bào)件接收、辦理、處置、反饋等信息全流程閉環(huán)管理，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，讓人員少跑腿，壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，提高辦理效率。
通過(guò)不斷探索，永德縣紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室連續(xù)2年獲臨滄市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)“文明信訪(fǎng)室”殊榮?！岸啻氩⑴e，把信訪(fǎng)工作做到群眾心坎上，讓人民群眾在每一件來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中，感受到黨與人民群眾心連心的血脈情懷，不斷厚植黨執(zhí)政之基，信訪(fǎng)工作任重道遠(yuǎn)?！笨粗陟谏x的“文明信訪(fǎng)室”牌匾，信訪(fǎng)室負(fù)責(zé)同志感慨道。（林永香）
