“您好，我想來反映一下我家的林地權屬界限不清的問題，想請鎮(zhèn)紀委的同志幫忙解決……”
“剛剛小肖演示的這個來訪問題，屬于紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍外來訪，在及時引導群眾到相關職能部門反映訴求的同時，還要做好工作記錄，并將來訪記錄同步錄入平臺基層版。下面我繼續(xù)為大家演示平臺錄入、辦理操作全流程……”
這是滄源自治縣紀委監(jiān)委信訪室工作人員組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)新上崗信訪工作人員開展“信訪檢舉舉報平臺情景再現(xiàn)教學”的一個場景，信訪室業(yè)務骨干采取角色扮演、現(xiàn)場情景再現(xiàn)的方式，生動還原了從群眾來訪到平臺信息錄入的情景，為新上崗信訪工作人員上了一堂別開生面的培訓課。
近年來，滄源自治縣紀委監(jiān)委高度重視紀檢監(jiān)察信息化建設，以暢通群眾信訪舉報渠道、提升信訪舉報工作質效為出發(fā)點和落腳點，強化信訪檢舉舉報平臺建設，進一步提高信訪舉報工作“附加值”。
為確保能用、會用、用好這一平臺，該縣紀委監(jiān)委全面加強平臺業(yè)務培訓和信訪舉報隊伍建設，采取視頻集中培訓、業(yè)務巡回指導、現(xiàn)場情景再現(xiàn)教學等方式開展平臺操作業(yè)務培訓，探索設立分類培訓“套餐”，結合信訪工作人員實際，按需“派餐”，全方位提升平臺操作人員線上辦理業(yè)務素質和規(guī)范化水平。
針對基層信訪工作人員崗位變動頻繁，導致出現(xiàn)平臺使用操作不規(guī)范，信訪舉報件信息填錄缺失、要素不全等問題，該縣紀委監(jiān)委及時為新上崗人員派送“情景模擬餐”。信訪室業(yè)務骨干化身上訪群眾、接訪人員、系統(tǒng)填錄人員，以情景再現(xiàn)的方式演繹系統(tǒng)操作全流程，使培訓更生動、更直觀，讓參訓人員能夠身臨其境了解掌握平臺使用全流程。
“此前從未接觸過信訪工作，遇到群眾來訪不知所措，即使接訪完畢也不知道如何錄入平臺。通過這樣的角色扮演，讓我很快弄清了信訪工作的關鍵要素和全過程?！币幻逻M信訪工作人員興奮的說道。
此外，該縣紀委監(jiān)委還對鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委、派駐紀檢監(jiān)察組常態(tài)化開展信訪業(yè)務巡回指導，巡回指導組通過現(xiàn)場查看工作記錄、查看平臺實操情況、座談等方式，著力發(fā)現(xiàn)問題和短板，有針對性的派送“現(xiàn)場指導餐”，著力把問題解決在現(xiàn)場。
日常工作中，針對系統(tǒng)操作實時遇到的問題，信訪室業(yè)務骨干通過檢舉舉報平臺系統(tǒng)操作群、電話指導、“一對一”答疑等方式派送“實時答疑餐”，及時為鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委、派駐紀檢監(jiān)察組、紀檢監(jiān)察室信訪工作人員答疑解惑，對本級難以解決的，及時匯總上報咨詢。
“下步，我們將進一步完善檢舉舉報平臺應用常態(tài)化督導指導機制，持續(xù)加大對檢舉舉報平臺應用的培訓力度，強化分類指導，用好用活培訓‘套餐’，做優(yōu)做精按需‘派餐’，確保平臺使用更規(guī)范、更高效，化解信訪難題更有效，更及時?！痹摽h紀委監(jiān)委有關負責人表示。（李玲 ）
