為了進(jìn)一步做好新形勢(shì)下的紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作,更好地維護(hù)群眾的合法權(quán)益，切實(shí)解決人民群眾的信訪問(wèn)題，雙江自治縣紀(jì)委用“三心”認(rèn)真做好信訪工作。2015年，該縣共收到群眾訴求568條，收到上級(jí)交辦和群眾來(lái)信來(lái)訪電話舉報(bào)17件，全部辦結(jié)。
“熱心”接待。無(wú)論來(lái)訪對(duì)象是什么身份，是什么樣的人，把來(lái)訪對(duì)象都當(dāng)作客人以禮相待?！耙话岩巫?，一杯熱茶，一張笑臉，一句暖心的話”，為在平和的氣氛中交談創(chuàng)造有利條件。
“耐心”聽取。不論對(duì)方的態(tài)度好壞，不管對(duì)方有多大的怒氣和怨氣，接訪者都成為忠實(shí)的聽眾，以平和親切的態(tài)度，認(rèn)真仔細(xì)聆聽對(duì)方講的每一句話，并詳細(xì)作好記載，以便贏得來(lái)訪對(duì)象的信任，使對(duì)方的怒氣消掉，怨氣減掉。
“誠(chéng)心”處理。對(duì)群眾反映的問(wèn)題凡是能夠解決的，都想方設(shè)法調(diào)動(dòng)一切力量盡快解決，暫時(shí)沒(méi)有條件沒(méi)有政策解決的，都耐心地向來(lái)訪群眾講清情況，多說(shuō)暖人心、得人心、穩(wěn)人心的話。以換位思考的態(tài)度去辦好每一封群眾來(lái)信，接待好每一位來(lái)訪群眾，解決好每一個(gè)具體問(wèn)題，讓群眾滿意，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。
