永德縣采取鞏固監(jiān)督平臺(tái)建設(shè)、健全完善工作機(jī)制、巡查審核、督查督辦等有力措施，助推“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作持續(xù)發(fā)力。2016年以來， 共受理群眾訴求1966 件，辦結(jié)1953 件，辦結(jié)率99.3%，滿意率98.2 %。
平臺(tái)建設(shè)達(dá)到“七有”標(biāo)準(zhǔn)。按照有人員、有場(chǎng)所、有牌子、有設(shè)備、有制度、有臺(tái)賬、有投訴信箱的“七有”目標(biāo)要求，不斷鞏固完善“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”監(jiān)督平臺(tái)建設(shè)。建成覆蓋10個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）118個(gè)村（社區(qū)）的群眾訴求渠道“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”信息監(jiān)督平臺(tái)，配強(qiáng)140名業(yè)務(wù)員、10名監(jiān)察員，聘請(qǐng)聯(lián)絡(luò)員118名。并在群眾訴求中心、站點(diǎn)加掛“群眾訴求箱”，使群眾訴求工作有人受理、有人落實(shí)、有人督辦，實(shí)現(xiàn)群眾訴求受理、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、反饋、統(tǒng)計(jì)、考核的科學(xué)化管理。 ?
“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作有章可循。健全完善縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)統(tǒng)一的群眾訴求中心（站）工作制度、聯(lián)絡(luò)員職責(zé)、服務(wù)承諾、受理辦理轉(zhuǎn)辦、請(qǐng)示報(bào)告、受理事項(xiàng)答復(fù)反饋、公開、監(jiān)督等具體規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了受理、解決群眾訴求的工作流程，實(shí)行“程序式”運(yùn)作。建立“季通報(bào)”制，每個(gè)季度對(duì)全縣訴求信息任務(wù)完成情況和錄入質(zhì)量問題進(jìn)行通報(bào)，對(duì)未完成任務(wù)、訴求信息出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題的，責(zé)成鄉(xiāng)鎮(zhèn)作出書面情況說明。建立考核機(jī)制，將五級(jí)聯(lián)動(dòng)工作納入全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核，對(duì)五級(jí)聯(lián)動(dòng)工作的受理、辦理、監(jiān)督、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，使“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作在受理、辦理、監(jiān)督、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循、有據(jù)可依。
群眾訴求錄入內(nèi)容提質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行“日巡查”制度，明確專人負(fù)責(zé)“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”監(jiān)督平臺(tái)的管理，對(duì)訴求信息進(jìn)行每日一次巡查。在確保完成錄入任務(wù)的同時(shí)，更加注重錄入內(nèi)容審核把關(guān)，及時(shí)過濾超時(shí)未辦、錄入時(shí)間錯(cuò)誤、內(nèi)容不完整等質(zhì)量問題，并建立巡查檔案，及時(shí)提醒相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行修改，確保錄入的每一件群眾訴求信息完整、文字表述清楚、處理意見合理。
群眾訴求辦理提速增效。采取電話督查、實(shí)地督查、發(fā)通報(bào)及開展明察暗訪等方式，加強(qiáng)督促檢查，重點(diǎn)對(duì)訴求錄入、超時(shí)未辦情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。按照規(guī)定一般訴求要在受理后1個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的，應(yīng)在2個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。通過電話提醒，杜絕監(jiān)督平臺(tái)出現(xiàn)超時(shí)未辦的情況。對(duì)工作推進(jìn)不力、解決群眾訴求不及時(shí)造成嚴(yán)重后果的，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。（甘樹青）
