“李大叔好！您前天反映的問題，我們已經(jīng)受理，我們會在第一時間向您反饋調查結果?！?/span>
“感謝您提供的寶貴問題線索，您反映的這些問題我們目前已核查完畢，部分屬實，在處分決定作出后，我們會再次向您反饋。”
這是云縣紀委監(jiān)委將信訪“三反饋”貫穿實名舉報流轉全過程的生動縮影。
近年來，為提升信訪舉報辦理質效，云縣紀委監(jiān)委認真貫徹落實《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》有關規(guī)定，將信息溝通反饋貫穿信訪舉報辦理全流程，在信訪反饋中探索“三反饋”機制，切實把信訪工作做到群眾的心坎上。
“信訪舉報‘三反饋’有效回應了檢舉控告人對反映問題是否受理、辦理進度如何以及問題是否查實等情況的關注?！痹摽h紀委監(jiān)委信訪室相關負責人介紹，“三反饋”機制堅持對實名舉報進行辦理前受理反饋、辦理中進度反饋、辦結后結果反饋。
對于檢舉控告人反映的問題，屬于本級紀檢監(jiān)察機關受理范圍的，信訪室完成簽收受理和分級錄入，按程序移送有關部門，并將受理情況及時告知舉報人，對受理范圍外問題及不合理訴求做好解釋說明。對于反映問題較多、情況較復雜、辦理周期較長的問題線索，根據(jù)實際情況，電話聯(lián)系或實地走訪檢舉控告人，及時告知調查進展情況，通過及時、反復的溝通交流，避免信訪群眾因不了解調查進展而造成不必要的誤解，進而引發(fā)重復越級舉報。辦結后，按照“誰承辦、誰答復”的原則，在規(guī)定時間內向實名舉報人反饋處理結果，并記錄反饋情況，切實維護實名舉報人合法權益。
“真沒想到，縣紀委監(jiān)委會為了我的事情，三番五次打電話告知我辦理進度，聽了你們對調查過程的介紹，我徹底服氣了……”在收到信訪反饋后，舉報人楊某感慨地說。
在向實名舉報人反饋結果的同時，該縣紀委監(jiān)委采取反饋通報、澄清正名、信訪公告、召開群眾會等方式對不實信訪舉報進行公開反饋，保護干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性，也向社會釋放了提倡如實舉報、激濁揚清的強烈信號，讓監(jiān)督既有“力度”更有“溫度”。
“通過有效開展信訪反饋工作，才能知道群眾反映的問題有沒有得到解決，處理結果群眾滿意不滿意，這也是我們查缺補漏的重要途徑。”該縣紀委監(jiān)委相關負責人表示，將持續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”，推動解決群眾訴求，“實打實”做好信訪反饋，不斷提升群眾對信訪工作的滿意度和信任感。(李慧）
