如何做好新時期信訪工作？滄源自治縣紀(jì)委監(jiān)委堅持以人民為中心，持續(xù)加大“三轉(zhuǎn)”力度，在提升辦信辦訪質(zhì)效上用心用力，在規(guī)范受理程序、規(guī)范辦理等四個方面把好關(guān)口，著力解決群眾“急難愁盼”問題，精準(zhǔn)受理信訪舉報工作，有力推動了信訪工作提質(zhì)增效。
規(guī)范受理程序，按照“分級負(fù)責(zé)、分工處理”要求，依規(guī)依紀(jì)依法歸口受理信訪舉報，業(yè)務(wù)范圍外的來電來訪，認(rèn)真聽取群眾反映的問題和意見，積極主動與群眾進(jìn)行交談和溝通，引導(dǎo)其到相關(guān)職能部門反映訴求后，將反映問題記錄備查，來訪的信息同步錄入來訪系統(tǒng)；業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的檢舉控告件，規(guī)范錄入辦理子平臺，領(lǐng)導(dǎo)接訪的建立臺賬，以便后期催辦督辦，確保件件有落實、事事有回音，切實維護(hù)群眾的合法權(quán)益，并按規(guī)定將受理、辦理情況及時反饋給信訪人。
辦理審核規(guī)范，嚴(yán)審嚴(yán)核初核報告，對文本制作是否規(guī)范、證據(jù)材料是否充分，是否一問一答、是否對實名舉報答復(fù)反饋以及匿名舉報是否按相關(guān)規(guī)定辦理等方面一一審核，確保信訪事項查清查明，群眾訴求全面解決，群眾疑惑得到解除，人民群眾對紀(jì)檢監(jiān)察工作的滿意度不斷提高，促使信訪“溫度”持續(xù)升溫。
跟蹤督辦規(guī)范，對信訪辦理全過程進(jìn)行跟蹤，適時掌握辦理情況，督促承辦部門按時辦結(jié)，對于辦理時限即將到期的，電話、發(fā)函提醒，確保問題線索在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)；對于超期未辦結(jié)的，報分管領(lǐng)導(dǎo)同意，下逾期通報，并限期辦結(jié)；對于特殊情況無法按時辦結(jié)的，要求按照規(guī)定履行延期手續(xù)，屬于上級交辦件需延期的，經(jīng)本級分管領(lǐng)導(dǎo)同意后報上級備案。
反饋回訪規(guī)范，根據(jù)信訪人意愿，結(jié)合信訪工作實際，采取電話、當(dāng)面、書面等方式反饋信訪人辦理結(jié)果，辦理結(jié)果按規(guī)定在辦結(jié)之日起15個工作日內(nèi)反饋，并作好相關(guān)記錄。對涉及需限時整改、落實的信訪事項，到期開展回訪工作，回訪工作采用電話詢問、實地走訪等了解整改落實情況，相關(guān)情況詳細(xì)記錄，對于沒有整改落實或者整改落實不到位的，按相關(guān)規(guī)定處理。
2021年1月至2022年3月，全縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共接受信訪舉報150件，接待來訪群眾73批次84人次，其中，受理群眾訴求16批次21人次、答疑解惑和引導(dǎo)勸回56批62人次。（陳松林 肖紅蘭）
