耿馬縣堅持“問題線索從群眾中來，解決問題到群眾中去”的實踐探索，不斷提升信訪工作的政治效果和社會效果。
用心，探索工作方法。開展吸收群眾參與信訪核查工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高全縣紀(jì)檢監(jiān)察干部查處和化解信訪舉報工作的能力。同時，認(rèn)真梳理和甄別適宜吸收群眾參與核查的信訪件，合理確定參加人員范圍，讓更多群眾能參與信訪案件調(diào)查，做到解決問題讓群眾全程參與。
用情，主動深入調(diào)查了解。主動到群眾中走訪、座談，對群眾反映合情合理、問題線索清楚，且屬于紀(jì)檢機關(guān)受理范圍的，及時受理并答復(fù)；對一些符合情理但不合法或政策不允許的，以及所反映的問題線索模糊不清或道聽途說的，及時解釋疏導(dǎo)。做到在第一線收集證據(jù)、提取民意，回答民惑，解決問題。
用智慧，做好分析研究。邀請人大代表、政協(xié)委員及村組老干部參與信訪核查，創(chuàng)造解決問題的寬松環(huán)境，擴大正面影響，進一步密切黨群干群關(guān)系。2017年，耿馬縣共組織195名實名舉報人及群眾代表參與10起信訪舉報件核查，現(xiàn)已全部辦結(jié)，其中予以澄清了結(jié)9件、轉(zhuǎn)立案1件，給予黨紀(jì)處分2人，群眾滿意率達(dá)100%。（劉龍云楊智俊）
