“你好，我是臨翔區(qū)紀委區(qū)監(jiān)委信訪室的工作人員，我們收到您的一份實名檢舉控告材料，現(xiàn)在需向您核實一下信息，請放心，我們會對您的相關(guān)信息進行保密……”長期以來，臨翔區(qū)紀委區(qū)監(jiān)委信訪室用心回應著每一起實名檢舉控告。
收到實名檢舉控告件后，臨翔區(qū)紀委區(qū)監(jiān)委嚴格按照《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》之規(guī)定進行規(guī)范處置。通過細致核實、引導群眾依法、如實、有序、有效舉報，進行精準研判、分類施策、根據(jù)辦件進展及時回復反饋，努力把工作做到人民群眾的心坎上，促進事心雙解，息信息訪，切實增強群眾獲得感。
“我當初還對實名舉報有所顧慮，可沒想到你們真能把我的事放心上，實實在在為我解決問題，我這壓在心上多年的“石頭”總算能放下了……”信訪人老張拉著前來核查情況的工作人員激動地說。
該區(qū)紀委區(qū)監(jiān)委始終堅持“群眾利益無小事”的理念，變“被動來訪”為“主動約訪”，結(jié)合調(diào)查工作情況，“室組地”聯(lián)動配合，與信訪人面對面、心貼心溝通交流，消除實名檢舉控告人心里障礙，詳細了解、回應訴求，及時反饋案件進展，提高工作透明度，實打?qū)崬槿罕娊饫Т鸹蟆?/span>
針對反映激烈、問題復雜、影響面廣、可能會出現(xiàn)重信重訪的初次實名檢舉控告件，采取由主要領導親自領銜包案、分管領導牽頭負責的方式，及時移交承辦室或?qū)０嘟M限時辦結(jié)。對反映問題單一、容易核查的初次實名檢舉控告件，按屬地管理原則轉(zhuǎn)交辦理。對重信重訪的實名檢舉控告，積極采用“六個一批”處置措施，提出方案及時處置。
此外，建立了實名檢舉控告件管理專項臺賬，通過電話、發(fā)函、實地、約談等方式，定期不定期進行跟蹤督辦。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委和派駐紀檢監(jiān)察組辦件過程中遇到的問題、困難和薄弱環(huán)節(jié)，由區(qū)紀委區(qū)監(jiān)委信訪室一對一進行業(yè)務指導，做到措施有效、推進有力，確保每件信訪舉報問題都能查全、查透、查實，給群眾一個明明白白的交代。據(jù)統(tǒng)計，今年一季度，全區(qū)共受理實名檢舉控告12件，辦結(jié)12件，反饋答復率100%，群眾滿意率大幅度提升。
“檢舉控告是解決作風頑疾的突破口，是問題線索來源的“主渠道”，我們只有把信訪問題做到真接、真解、真結(jié)，讓群眾感受到公平正義，才能筑牢服務群眾的‘連心橋’。臨翔區(qū)紀委區(qū)監(jiān)委相關(guān)負責人表示。下一步，該區(qū)紀委區(qū)監(jiān)委將努力探索創(chuàng)新信訪矛盾化解模式，確保群眾反映的問題能夠得到及時、合法、有效的解決。（羅曉麗 袁紅波）
