監(jiān)察體制改革以來，耿馬縣各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)及時轉(zhuǎn)變信訪工作觀念，加大對“問題線索從群眾中來，解決問題到群眾中去”的探索實(shí)踐，制定出臺制度，規(guī)范群眾參與信訪處置，不斷提升信訪工作水平。
制定出臺《耿馬自治縣紀(jì)檢監(jiān)察干部及群眾參與接訪工作制度》《關(guān)于開展紀(jì)檢監(jiān)察干部及群眾參與接訪活動的工作方案》，規(guī)范信訪舉報登記、處理、反饋、保密等程序。認(rèn)真梳理和甄別適宜群眾參與核查的信訪件，合理確定參加人員范圍，讓更多群眾能參與信訪案件處置，確?！坝邪副夭?、查后必復(fù)、效果良好”。
堅(jiān)持在矛盾第一線收集證據(jù)資料、提取民意。針對信訪問題，主動到群眾中走訪、座談，在走訪調(diào)查過程中，對可直接解答的問題，對群眾反映合情合理、問題線索清楚，且屬于紀(jì)檢機(jī)關(guān)受理范圍的及時予以答復(fù)；對不符合政策規(guī)定、問題線索模糊不清的及時解釋疏導(dǎo)；對不屬于紀(jì)檢機(jī)關(guān)受理范圍的，引導(dǎo)到相關(guān)職能部門。
利用人大代表、政協(xié)委員及村組老干部的威望，讓他們參與信訪核查，充分疏導(dǎo)好舉報人、被舉報人的思想情緒，創(chuàng)造解決問題的寬松環(huán)境，擴(kuò)大正面影響。對錯綜復(fù)雜、涉及面廣的信訪舉報案件線索，做足預(yù)判和政策解答、面議等多種準(zhǔn)備，直面問題，化解民怨，維護(hù)社會穩(wěn)定。
截至目前，全縣共組織200余名實(shí)名舉報人及群眾代表參與13起信訪舉報件核查，群眾滿意率達(dá)99％以上。
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