“您好，請(qǐng)問(wèn)是張某某嗎？”
“對(duì)，是我?！?/span>
“您好，張先生！我是鎮(zhèn)康縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員，請(qǐng)問(wèn)您近期是否向縣紀(jì)委監(jiān)委投遞了一封舉報(bào)信？”
“是的！”
“您反映的問(wèn)題我們已經(jīng)收到了，不知您什么時(shí)候有時(shí)間，我們想向您具體了解一下情況？”
“我就在附近，馬上過(guò)來(lái)?！?/span>
……
這是鎮(zhèn)康縣紀(jì)委監(jiān)委信訪部門辦信人員向反映人反饋已收到對(duì)方舉報(bào)信的一幕。為及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，鎮(zhèn)康縣紀(jì)委監(jiān)委在收到實(shí)名信訪舉報(bào)后，第一時(shí)間與反映人取得聯(lián)系，核實(shí)反映人身份，并詳細(xì)了解所反映的問(wèn)題。
“在信訪舉報(bào)已經(jīng)受理或者正在辦理的過(guò)程中，有些反映人不清楚信訪件辦理的程序和時(shí)限，得不到辦信的反饋，非常容易出現(xiàn)重復(fù)信訪的問(wèn)題。為此，我們?cè)谑盏叫旁L件時(shí)，將嚴(yán)格做好‘三個(gè)行動(dòng)’，即在收到實(shí)名檢舉控告15個(gè)工作日內(nèi)，進(jìn)行一次真切談話、做好一份談話記錄、簽署一份受理告知單，及時(shí)回應(yīng)反映人關(guān)切。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪部門負(fù)責(zé)人介紹道。
近年來(lái)，為進(jìn)一步提升信訪舉報(bào)件辦理質(zhì)效，做實(shí)做細(xì)實(shí)名信訪的反饋工作，該縣紀(jì)委監(jiān)委通過(guò)收信時(shí)進(jìn)行“實(shí)名核實(shí)”、辦理前進(jìn)行“受理反饋”、辦理中定期“進(jìn)度反饋”、辦結(jié)后做實(shí)“結(jié)果反饋”的“一核三反饋”機(jī)制，明確反饋時(shí)限、內(nèi)容、方式、程序，將反饋告知工作貫穿信訪舉報(bào)工作全過(guò)程。做到調(diào)查深入全面、量紀(jì)準(zhǔn)確合理、處置規(guī)范到位，切實(shí)提高信訪舉報(bào)辦理質(zhì)效，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。
“在信訪舉報(bào)辦理過(guò)程中，我們堅(jiān)持做好‘階段性反饋’工作，定期與舉報(bào)人見(jiàn)面或者電話聯(lián)系，告知調(diào)查進(jìn)展情況，讓信訪人及時(shí)了解調(diào)查進(jìn)度，有效防止多頭訪和重復(fù)訪。若反映人提出問(wèn)題或異議，則根據(jù)所提供的具體線索和有關(guān)證據(jù)，迅速進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查。”該縣紀(jì)委監(jiān)委第一紀(jì)檢監(jiān)察室主任表示。
為確保信訪舉報(bào)件件有著落、事事有回音，該縣紀(jì)委監(jiān)委在調(diào)查結(jié)果作出后，按照“誰(shuí)辦理，誰(shuí)反饋”的原則，由承辦部門結(jié)合實(shí)際情況第一時(shí)間以當(dāng)面、電話、書(shū)面等形式，向?qū)嵜e報(bào)人反饋調(diào)查結(jié)論和處理結(jié)果，并對(duì)其提出的意見(jiàn)建議一一記錄，耐心細(xì)致做好解釋答復(fù)工作。
“民有所呼、我有所應(yīng)?！缓巳答仭瘷C(jī)制是做好實(shí)名信訪舉報(bào)工作，切實(shí)解決群眾合理訴求的有力舉措?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將運(yùn)用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以智能、便捷的方式，讓反映人在手機(jī)上就能實(shí)時(shí)查看信訪辦理過(guò)程，切實(shí)解決群眾了解信訪辦理情況的“最后一公里”。（許李）
