“大爺，您別急，先喝杯茶，有什么事慢慢說(shuō)。”在鎮(zhèn)康縣紀(jì)委監(jiān)委群眾來(lái)訪接待室，工作人員小沈扶著氣呼呼的老人坐下后，立即轉(zhuǎn)身倒了杯茶水。
一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心……這是鎮(zhèn)康縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室堅(jiān)持以人民為中心、做好信訪接待“頭道工序”的一個(gè)縮影。
一直以來(lái)，鎮(zhèn)康縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)立足職責(zé)定位，依規(guī)依紀(jì)依法認(rèn)真處理信訪舉報(bào)，對(duì)來(lái)訪、來(lái)電的群眾耐心細(xì)致、熱情真誠(chéng)，在傾聽(tīng)訴求的同時(shí)精準(zhǔn)區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)外問(wèn)題線索。對(duì)屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的檢舉控告，認(rèn)真收集反映材料，做好記錄，并按程序分流辦理；對(duì)屬于業(yè)務(wù)范圍外的信訪問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)解釋清楚，引導(dǎo)其向相關(guān)職能部門反映，并及時(shí)提醒相關(guān)職能部門關(guān)注信訪問(wèn)題、履行主體責(zé)任，確保群眾訪有所應(yīng)，讓信訪工作有力度更有“溫度”。
“我們專門制作《信訪舉報(bào)受理流程圖》《信訪舉報(bào)指南》等宣傳冊(cè)，利用微信公眾號(hào)、紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)站和紀(jì)檢監(jiān)察開(kāi)放日活動(dòng)等載體，大力宣傳檢舉控告方式、受理范圍、檢舉控告人的權(quán)利與義務(wù)、不予受理事項(xiàng)以及誣告陷害行為查處等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾從‘我要舉報(bào)’向‘我會(huì)舉報(bào)’轉(zhuǎn)變。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任介紹。
紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。該縣紀(jì)委監(jiān)委牢固樹(shù)立以人為本的思想，升級(jí)完善接訪場(chǎng)所軟硬件設(shè)施，做到信息公開(kāi)、熱情接待，認(rèn)真解答、耐心疏導(dǎo)，堅(jiān)持“講百姓話”“辦百姓事”“暖百姓心”，用心用情解決好群眾反映的問(wèn)題。今年以來(lái)，已接待群眾來(lái)訪19件19人（次）。
“信訪窗口直面人民群眾，只有不斷努力提升信訪工作辦理能力，用真心、動(dòng)真情、使真勁，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，才能贏得群眾的好評(píng)與點(diǎn)贊。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（許李）
