不久前，我剛加入紀檢監(jiān)察隊伍。成了信訪室的一名“新兵”。
一個下大雨的早晨，我剛來到辦公室，就有一位大爺從雨里鉆了進來，他一邊抖落身上的雨水，一邊問我：“小姑娘，我有問題要反映?！?。
“大爺，你請這邊來?！蔽疫B忙把他請到來訪室，順手把來訪告知書遞給了他，“大爺，你先看下這個，要是哪里不清楚，你又問我?！蔽野葱旁L接待流程進行著我的第一次接訪。見大爺半天沒說話，我就走到一邊，整理材料。
“小姑娘，我要反映的問題是這樣的?！甭牭酱鬆斦f話，我又抓起接訪登記本，坐到了他的對面。“我當(dāng)村醫(yī)好多年了，近期衛(wèi)生院停發(fā)了我的工資，已經(jīng)好幾個月了……”。
聽了大爺所說的，我在心里判斷這個問題不屬于紀檢監(jiān)察機關(guān)受理范圍。于是，馬上對大爺說：“大爺，根據(jù)《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》有關(guān)規(guī)定，你所反映的問題不在我們受理范圍，建議你去相關(guān)部門反映”。
頓時，大爺垂下了頭，囁嚅道：“這個問題你們不處理，我要咋整呢？”。接著，顫顫巍巍地站起身來，想要往外走。
這時，信訪室主任走了過來，我簡要跟主任報告了接訪情況。主任立馬喊住了大爺，并為他端來了一杯熱茶，讓他暖暖身子。
“大爺，可以把你的問題再說給我聽聽嗎?”
“剛剛這個小姑娘說了，我的問題你們這里不管。”大爺滿是疑惑地看著主任。
“你看，雨這么大，你也走不了，要不你等雨停了再走，順便跟我講講你的問題?！?/span>
大爺遲疑了一會兒，緩緩坐下，喝了杯熱茶后，向主任說起了自己要反映的事。主任一邊認真聽著，一邊在筆記本上記著。
“原來是這樣。你手上拿的是相關(guān)材料吧，方便給我看一下嗎？”主任主動接過大爺?shù)牟牧稀?/span>
“是這樣的，大爺，你反映的這個問題的確不在我們受理范圍，但我可以幫你聯(lián)系相關(guān)部門，你直接去那里找他們，會有人接待你的?！闭f著，主任又給大爺添了杯熱茶，陪著他拉起了家常。不知不覺中，大爺著急的心情慢慢放松了下來。
雨停后，主任把大爺送到大門口，又細心地叮囑了幾句，看到大爺離去，才返回。
“大爺，你的問題解決了沒有?！碑?dāng)天下午，主任一來到辦公室就給大爺打去了電話，并開啟了免提模式。
“問題正在解決，他們給我的答復(fù)我很滿意。多虧遇到了你，真是太感謝你了?！贝鬆敽苁歉吲d，聲音從手機聽筒傳到了我的耳里，我頓時臉紅了。
“年輕人，好多東西要得慢慢學(xué)?！敝魅闻呐奈业募绨蛘f。
經(jīng)過了這件事，我深切感受到，做好紀檢監(jiān)察工作，不僅要業(yè)務(wù)過硬，還要在工作中用真心、真情、真實的行動去服務(wù)群眾，讓群眾感受到“紀檢監(jiān)察”的溫度。（沈麗艷）
