“你好，是縣紀委信訪室嗎？我要反映政務(wù)服務(wù)大廳失業(yè)登記窗口工作人員上班期間不在崗的問題……”下午剛上班不久，耿馬縣紀委監(jiān)委信訪室小葉就接到了群眾打來的舉報電話，他詳細地記錄了舉報人反映的問題。
原來舉報人當天上午和下午兩次到縣政務(wù)服務(wù)大廳失業(yè)登記窗口，想要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，怎料，都跑了空，服務(wù)窗口沒人在崗，真是像其他工作人員說的一樣請假了嗎？舉報人半信半疑，看到了服務(wù)窗口桌面上擺放的監(jiān)督舉報聯(lián)系卡便隨即撥通了電話。
“群眾事情無小事”，小葉接完電話后，及時按程序?qū)⒃搯栴}移交有關(guān)紀檢監(jiān)察組辦理，并對辦理情況進行跟進了解。
經(jīng)核查，失業(yè)登記窗口當天值班的工作人員為李某某，因上午突感身體不適，并向單位請假到醫(yī)院門診就診并輸液治療，了解李某某情況后，派出單位及時安排工作人員到政務(wù)服務(wù)大廳接替李某某的工作，但因為大廳工作人員需持48小時核酸陰性證明才能上崗，接替工作的楊某某一時無法取得核酸證明，所以未能及時到崗，就出現(xiàn)了服務(wù)窗口無人值守的情況。
事情明朗后，核查組及時將調(diào)查情況反饋給舉報人，相關(guān)業(yè)務(wù)負責人也向舉報人進行了解釋說明并表示歉意。
“我以為我反映的問題不會被重視，沒想到你們這么快就給我反饋，感謝你們能把咱們老百姓反映的小事放在心上……”舉報人激動地說著，至此，他的疑惑終于消除，愁容變?yōu)樾θ荨?/span>
為深刻汲取該事件教訓(xùn)，派出單位及時召開了黨組擴大會議，聯(lián)系的紀檢監(jiān)察組在會上通報了該信訪件處置的基本情況，并對嚴明工作紀律、加強窗口工作人員監(jiān)管等問題提出要求。
會上，該單位主要負責人表示，將以此次信訪件為警示，切實加強對干部職工的教育監(jiān)督和管理,強化紀律規(guī)矩意識，轉(zhuǎn)變工作作風，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，助推單位各項工作提質(zhì)增效。
像這樣的一次群眾信訪“小”問題，也是該縣紀委監(jiān)委堅持群眾事情無小事的一個生動寫照。（黃小三）
