“你好，請(qǐng)問(wèn)你是張某某嗎？你反映的問(wèn)題我們已經(jīng)受理，請(qǐng)你耐心等待，承辦部門(mén)工作人員會(huì)與你聯(lián)系，查辦結(jié)果也會(huì)及時(shí)反饋給您．．．．”永德縣紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室干部及時(shí)向一名實(shí)名舉報(bào)者進(jìn)行核實(shí)認(rèn)定并進(jìn)行受理告知。
近年來(lái)，永德縣紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真貫徹執(zhí)行《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》中關(guān)于實(shí)名舉報(bào)“優(yōu)先辦理”“優(yōu)先處置”“給予答復(fù)”的工作要求，扎實(shí)做好實(shí)名舉報(bào)實(shí)名信息核實(shí)、受理告知、跟蹤督辦、答復(fù)反饋等工作，進(jìn)一步規(guī)范處置實(shí)名舉報(bào)信訪(fǎng)件，不斷促進(jìn)信訪(fǎng)舉報(bào)工作高質(zhì)量發(fā)展。
“收到實(shí)名信訪(fǎng)件后，我們會(huì)第一時(shí)間通過(guò)電話(huà)或面談等方式與實(shí)名舉報(bào)人聯(lián)系，核實(shí)舉報(bào)人信息，掌握舉報(bào)內(nèi)容，告知受理情況及辦理流程，減輕群眾在等待過(guò)程中產(chǎn)生的疑惑和焦慮，真正把信訪(fǎng)舉報(bào)工作做到群眾的心坎上?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室負(fù)責(zé)人表示。
在日常督查督辦工作中，信訪(fǎng)室與承辦部門(mén)保持溝通，重點(diǎn)對(duì)實(shí)名檢舉控告進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤了解，要求承辦部門(mén)優(yōu)先處置、優(yōu)先辦理，并在檢舉舉報(bào)平臺(tái)上按規(guī)定上傳進(jìn)展情況，做好辦理結(jié)果反饋，有效避免群眾因?qū)κ芾砬闆r、辦理結(jié)果無(wú)法及時(shí)知曉而導(dǎo)致的越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)，從而遏制信訪(fǎng)舉報(bào)增量，提升群眾滿(mǎn)意度。
“我們對(duì)辦結(jié)的每一起實(shí)名舉報(bào)件都要進(jìn)行答復(fù)反饋，征詢(xún)?nèi)罕妼?duì)辦結(jié)情況是否滿(mǎn)意，對(duì)辦理情況不滿(mǎn)意的，主動(dòng)了解原因，并及時(shí)回復(fù)，確保在我們受理范圍內(nèi)辦理一件群眾滿(mǎn)意一件。”縣紀(jì)委監(jiān)委第一紀(jì)檢監(jiān)察室主任表示。在辦理實(shí)名信訪(fǎng)舉報(bào)件工作中，承辦部門(mén)將反饋告知貫穿實(shí)名檢舉控告流轉(zhuǎn)全過(guò)程，啟動(dòng)調(diào)查工作前，承辦單位與檢舉控告人當(dāng)面溝通或聯(lián)系，全面了解檢舉控告人掌握的問(wèn)題線(xiàn)索情況，明確調(diào)查方向和范圍，針對(duì)性制定調(diào)查方案，避免出現(xiàn)“邊查邊訪(fǎng)”問(wèn)題。處置過(guò)程中，視情況與檢舉控告人聯(lián)系，溝通反饋調(diào)查工作進(jìn)展情況。作出處理結(jié)果后，承辦單位按照規(guī)定于15個(gè)工作日內(nèi)以當(dāng)面、電話(huà)等形式，向?qū)嵜e報(bào)人反饋處理結(jié)果。反饋結(jié)束后，及時(shí)對(duì)賬、銷(xiāo)號(hào)、錄入，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)舉報(bào)流轉(zhuǎn)可查詢(xún)、處置可監(jiān)督、結(jié)果可追溯，形成完整的信訪(fǎng)舉報(bào)處置閉環(huán)鏈條?！?/span>
2022年以來(lái)，永德縣紀(jì)委監(jiān)委已辦結(jié)實(shí)名舉報(bào)25件，反饋率為100％，實(shí)現(xiàn)了件件有著落、事事有回音。
“對(duì)實(shí)名檢舉控告人進(jìn)行反饋是從根源上化解矛盾，減少群眾重復(fù)訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)的有效措施。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，把解決群眾合理訴求與教育疏導(dǎo)結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)信訪(fǎng)舉報(bào)工作提質(zhì)增效，不斷提升群眾滿(mǎn)意度。（甘樹(shù)青）
