“鮑大哥，您家的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)之所以比組上其他家繳納的多，是因?yàn)槟覂鹤吁U某某參與‘偷引帶’，您家應(yīng)享受的惠民政策被取消。現(xiàn)邊民每人享受醫(yī)療救助資金70元，每人還應(yīng)繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)280元，因此你家每人應(yīng)繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)350元，的確要比組上的其他家繳納的要高......”
“謝謝你們解答了我的疑問，我還以為是村上的人收多了呢!”這是前不久勐董鎮(zhèn)紀(jì)委工作人員到勐董鎮(zhèn)刀董村七組鮑某塊家開展面對面答復(fù)信訪問題的一幕，也是滄源自治縣紀(jì)委監(jiān)委大力開展信訪工作提質(zhì)增效的一個(gè)縮影。在現(xiàn)場，工作人員耐心答疑和講解相關(guān)政策，及時(shí)消除了群眾心中的“疑惑”和“不解”。
近年來，滄源自治縣紀(jì)委監(jiān)委積極創(chuàng)新信訪工作方式，打出領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)督辦，下沉一線減存量、遏增量組合拳，推動(dòng)矛盾化解在基層、問題解決在基層，將信訪轉(zhuǎn)為信任，與廣大群眾心連心。
縣紀(jì)委縣監(jiān)委立足工作實(shí)際，持續(xù)聚焦群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題，緊緊圍繞黨中央惠民利民、安民富民各項(xiàng)政策，集中糾治醫(yī)療、養(yǎng)老社保、生態(tài)環(huán)保、項(xiàng)目建設(shè)、“一卡通”惠農(nóng)惠民資金等領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。嚴(yán)格按照縣級統(tǒng)籌、分級負(fù)責(zé)、屬地管理的原則，對重復(fù)信訪舉報(bào)件進(jìn)行全面梳理，不斷壓緊壓實(shí)工作責(zé)任，做到快速接訪、快速受理、快速查處、快速反饋。
同時(shí)，進(jìn)一步暢通“來信、來訪、來電、網(wǎng)絡(luò)、微信”等信訪舉報(bào)受理體系，確保來信專人看、來訪專人接、來電專人聽、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)專人辦、微信舉報(bào)專人管。實(shí)名信訪者進(jìn)行現(xiàn)場答復(fù)，對匿名信訪者進(jìn)行在群眾會(huì)上答復(fù)，對業(yè)務(wù)范圍外的問題耐心解釋、說明緣由、講透政策，把“為什么不受理”“應(yīng)該向哪里反映”講清楚、說明白，用心用情用力幫助群眾解疑釋惑，確保案結(jié)事了。
“要把信訪人當(dāng)做自己的家人，把信訪事當(dāng)成自己的家事。以解決群眾問題為重點(diǎn)，以群眾滿意為目標(biāo)，把群眾的訴求放在心上、抓在手上，讓‘民聲’件件有回音、‘民訴’件件有著落，不斷提升群眾獲得感幸福感安全感?！痹摽h紀(jì)委縣監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。下步，滄源自治縣紀(jì)委監(jiān)委將持續(xù)聚焦民生領(lǐng)域方面重復(fù)上訪和越級上訪等問題，嚴(yán)格進(jìn)行分類答復(fù)，將辦理信訪舉報(bào)情況的全過程置于群眾的監(jiān)督之下，為群眾營造公正、透明、公開的信訪舉報(bào)環(huán)境。
據(jù)悉，今年以來，滄源自治縣紀(jì)委監(jiān)委共處置信訪件97件、已辦結(jié)93件、正在辦理4件，有效為群眾解開了疙瘩、消除了隔閡，真正把矛盾化解在了“家門口”。（楊澤民 胡海 趙學(xué)榮）
