“想不到你們這么快就給我答復(fù)，現(xiàn)在我心里也舒坦了，我對(duì)處理結(jié)果很滿意，不會(huì)再上訪?！痹诮拥叫旁L室工作人員辦理結(jié)果反饋電話時(shí)，陶某對(duì)信訪件的辦理、反饋結(jié)果表示認(rèn)可和滿意。
日前，一個(gè)舉報(bào)電話打到永德縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室，“喂，我要舉報(bào)，我到鎮(zhèn)上的為民服務(wù)窗口咨詢(xún)辦理業(yè)務(wù)，工作人員態(tài)度非常惡劣，甚至還辱罵我……”電話那頭，陶某氣憤地說(shuō)道。
接到舉報(bào)電話后，縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室及時(shí)對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行分析研判，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口受理”原則，將信訪件轉(zhuǎn)送至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行核查，并通過(guò)督辦持續(xù)跟蹤問(wèn)效。查實(shí)后，信訪室及時(shí)督促相關(guān)部門(mén)對(duì)工作人員進(jìn)行批評(píng)教育，并舉一反三，整頓窗口紀(jì)律作風(fēng)，杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。
這是永德縣紀(jì)委監(jiān)委用心用情辦好初信初訪，讓群眾信訪“第一站”即為“終點(diǎn)站”的一個(gè)縮影。
近年來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪精準(zhǔn)受理、快速處置、嚴(yán)格把關(guān)、及時(shí)反饋，并通過(guò)提級(jí)辦理、督辦交辦、實(shí)地督辦、閉環(huán)管理等方式切實(shí)提高辦理質(zhì)效，致力將群眾的信訪問(wèn)題化解在初信初訪，做到信訪舉報(bào)“案結(jié)事了”。
“做好初信初訪工作是減少重復(fù)訪、越級(jí)訪的關(guān)鍵?！毙旁L室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)、易引發(fā)越級(jí)上訪的初信初訪件，采取領(lǐng)導(dǎo)包案、全程督辦、及時(shí)反饋、掛牌銷(xiāo)賬等有力措施，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。針對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)外交織、涉及多個(gè)部門(mén)的初信初訪問(wèn)題，精準(zhǔn)研判處置，做到業(yè)務(wù)內(nèi)事項(xiàng)依規(guī)辦、業(yè)務(wù)外事項(xiàng)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)。
同時(shí)，聚焦重復(fù)信訪舉報(bào)，推進(jìn)重復(fù)訪、集體訪、越級(jí)訪等專(zhuān)項(xiàng)治理，在解決好、處理好群眾訴求上精準(zhǔn)發(fā)力，對(duì)應(yīng)辦不辦、推諉扯皮、弄虛作假等失職失責(zé)問(wèn)題，嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)，力促重復(fù)信訪舉報(bào)“零暫存”“零遺漏”。2022年，永德縣紀(jì)委監(jiān)委共受理初信初訪101件，已辦結(jié)89件，辦結(jié)率88％。
“下一步，我們將持續(xù)加大初信初訪受理、化解和處置力度，從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題，確?！跣懦踉L’件在規(guī)定期限內(nèi)問(wèn)題得以查清，群眾合理訴求得以解決，切實(shí)提高群眾的獲得感和滿意度?！笨h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（李建歡 鄧祎漪）
