“不著急，老人家您先坐下喝杯茶，再慢慢說(shuō)！”近日，鎮(zhèn)康縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到信訪接待室，面對(duì)面聽(tīng)取來(lái)訪群眾反映問(wèn)題和訴求。
“領(lǐng)導(dǎo)，雖然這件事不歸你們管，但您還是耐心地聽(tīng)我說(shuō)完，幫我解開(kāi)了心結(jié)，真是太感謝了……”經(jīng)過(guò)一番耐心細(xì)致地勸解，年過(guò)九旬的楊大爺心情漸漸平復(fù)，連聲道謝。
這是該縣紀(jì)委監(jiān)委落實(shí)信訪接待“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”服務(wù)宗旨的生動(dòng)一幕。為進(jìn)一步提升群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的信任感和滿意度，近年來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委把人民群眾的“呼聲”作為第一信號(hào)，以“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，扎實(shí)推動(dòng)信訪舉報(bào)工作優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效。
在鎮(zhèn)康縣紀(jì)委監(jiān)委群眾來(lái)訪接待室，圓凳柜臺(tái)、沙發(fā)茶幾、飲用水、紙巾、常用藥品和雨傘等便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，“信訪舉報(bào)受理流程”“信訪室工作職責(zé)”“來(lái)訪須知”等相關(guān)制度及流程示意簡(jiǎn)明醒目，專門制作的《鎮(zhèn)康縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)指南》擺放在顯眼位置，極大方便了來(lái)訪群眾反映問(wèn)題。這溫馨便利的接訪環(huán)境，營(yíng)造出了融洽的氛圍，搭建了良好的溝通“平臺(tái)”，切實(shí)拉近了接訪工作人員和來(lái)訪群眾的距離。
為進(jìn)一步暢通信訪舉報(bào)渠道，密切黨群關(guān)系，該縣紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪制度，將每月15日作為固定接訪日，安排至少1名領(lǐng)導(dǎo)班子成員和1名信訪干部接待來(lái)訪群眾，始終秉持“暖言、熱茶、笑臉、真心”的宗旨，做到熱心接待、耐心傾聽(tīng)、細(xì)心引導(dǎo)，積極推動(dòng)接訪工作服務(wù)有溫度、辦事有態(tài)度、行動(dòng)有力度。接訪中，嚴(yán)格按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”原則，及時(shí)受理群眾反映的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)問(wèn)題，認(rèn)真記錄反映信息，詳細(xì)詢問(wèn)細(xì)節(jié)情況，及時(shí)轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限，嚴(yán)格把關(guān)、跟進(jìn)督辦，確保信訪件辦理事實(shí)清楚、結(jié)果準(zhǔn)確、群眾滿意。對(duì)業(yè)務(wù)范圍外問(wèn)題，及時(shí)答疑解惑，舒緩信訪人的情緒，引導(dǎo)其向相關(guān)職能部門反映，并及時(shí)提醒相關(guān)職能部門關(guān)注信訪問(wèn)題、履行主體責(zé)任，確保群眾訪有所應(yīng)，真正做到信結(jié)事了、息訴罷訪。
“做好信訪工作是為群眾‘解心結(jié)’，群眾向我們反映問(wèn)題是對(duì)我們的信任，我們必須不斷努力提升信訪工作社會(huì)治理能力，打造更加便民、更有‘溫度’的信訪窗口?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下步，將繼續(xù)以維護(hù)群眾切身利益為中心，堅(jiān)持快查快處、快辦快結(jié)的原則，不斷提升信訪辦理質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作高質(zhì)量發(fā)展。（許李）
