近日，一位面帶愁容的來訪群眾走進鎮(zhèn)康縣紀委監(jiān)委群眾來訪接待室，工作人員一邊請其坐下，一邊為其遞上一杯熱水。沒等坐穩(wěn)，這位群眾就和接訪工作人員說起自己的事情……
工作人員認真聽取來訪人員的講述，一邊對其說得不清楚的地方進行仔細詢問，一邊對其情緒進行緩解疏導(dǎo)。經(jīng)研判，該名群眾反映的問題屬于紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍外的問題。面對群眾期盼的眼神，信訪接待人員對業(yè)務(wù)外投訴沒有一推了之，而是耐心細致地向群眾解釋……
這是鎮(zhèn)康縣紀委監(jiān)委信訪室工作人員接待來訪群眾的常態(tài)。
去年以來，鎮(zhèn)康縣紀委監(jiān)委把辦理好群眾信訪舉報、解決群眾關(guān)心的熱點難點問題作為“我為群眾辦實事”實踐活動的切入點，始終關(guān)注群眾的“揪心事”“煩心事”，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，進一步做深做細做實紀檢監(jiān)察信訪舉報工作。
“群眾工作無小事，對于每一件信訪舉報，我們都力求做到‘件件有回復(fù)、事事有著落’?！痹摽h紀委監(jiān)委信訪室相關(guān)負責人表示，一直以來，該縣紀委監(jiān)委嚴格按照《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，對屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的檢舉控告，認真收集反映材料，做好記錄，并按程序分流辦理；對業(yè)務(wù)范圍外的問題，堅持正面回應(yīng)，在做好耐心解釋的同時，實實在在為群眾想辦法、出主意，讓他們清楚“到哪里去、該怎么辦”，架起一座服務(wù)群眾的橋梁，拉近干部和群眾之間的距離，讓群眾真正感受到紀檢監(jiān)察的溫情。
同時，對業(yè)務(wù)內(nèi)外交織的信訪問題，該縣紀委監(jiān)委將業(yè)務(wù)內(nèi)外問題精準拆分，向有關(guān)職能部門發(fā)出《轉(zhuǎn)辦函》，與有關(guān)職能部門同步聯(lián)動開展調(diào)查核實，并督促各職能部門扛起主體責任、落實化解責任，主動作為，正視群眾“急難愁盼”，快速有效解決群眾反映的合理訴求，不斷提升群眾滿意度。
“信訪工作是一項常態(tài)化的工作，沒有捷徑可走，唯有踏實的工作態(tài)度、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，服務(wù)群眾的真心、忠于職守的責任心才是我們做好信訪工作的‘法寶’?！痹摽h紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。（許李）
