“我家現(xiàn)在的住房宅基地下沉，存在安全隱患，目前想找一個安全的宅基地新建住房，不知道流程要怎么走？”
“你反映的這個問題，建議你先找鄉(xiāng)自然資源管理所核實建房意向的地塊是否在紅線內(nèi)，若不在紅線內(nèi)可以建房的話，再到農(nóng)業(yè)農(nóng)村服務(wù)中心完善宅基地審批手續(xù)，根據(jù)宅基地審批的相關(guān)要求進行建房。”
聽完整個事情的原委，信訪室干部耐心解釋了紀檢監(jiān)察機關(guān)的受理范圍，說明其反映的問題不屬于紀委監(jiān)委受理業(yè)務(wù)范圍，并告訴她，她的問題應(yīng)該到相關(guān)部門去反映尋求幫助解決。
以上是雙江縣紀委監(jiān)委信訪室干部開展接訪的一幕場景。
群眾利益無小事，群眾“急難愁盼”的問題，再小也是大事。近年來，縣紀委監(jiān)委始終把解決好群眾問題作為工作的出發(fā)點和落腳點，熱情接待每一位來訪群眾，認真研判每一封舉報信，嚴把登記、分流、辦理、處置、反饋和歸檔六個環(huán)節(jié)，做實做細信訪舉報工作，以實實在在的擔當作為回應(yīng)群眾期盼。對屬于受理范圍內(nèi)的信訪舉報問題，告知信訪人予以受理并按照程序轉(zhuǎn)交處理。對不屬于受理范圍的信訪舉報問題，耐心解釋不予受理原因，告知或幫助協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理，讓信訪人知道有人管、有人辦，確保事事有回音，件件有著落。
“一聲請坐、一個微笑、一杯熱水、一聲慢走，不厭其煩聆聽來訪群眾訴求，一段暖心的話語等這些細節(jié)在接訪工作至關(guān)重要，能溫暖他們的內(nèi)心，打開他們的心結(jié)，能直接拉近和群眾的距離，讓他們帶著怨氣來，捧著愉快回。”縣紀委監(jiān)委信訪室負責人談道，上訪人都是帶著對紀委監(jiān)委的信任而來，真情接訪有利于消除來訪人員的抵觸、戒備、慌張等情緒，我們拿出真心真情對待每一位來訪的群眾，給他們一個訴說的機會，一個解決的途徑，一個及時的答復(fù)，這是能夠降低信訪舉報，減少重復(fù)訪、越級訪、纏訪鬧訪的有力抓手。
此外，該縣在《信訪工作條例》實施一周年之際，充分發(fā)揮信訪舉報“連心橋”作用，以《信訪工作條例》宣傳“五進”活動為依托，積極引導(dǎo)群眾依法理性有序文明信訪，將信訪工作當作傾聽群眾聲音、收集問題線索、化解基層矛盾的主渠道，強化損害群眾利益的問題線索摸排?；顒蝇F(xiàn)場，工作人員通過發(fā)放宣傳資料、接受現(xiàn)場咨詢等形式，以通俗易懂的語言向過往群眾答疑解惑，不斷增強群眾依法信訪意識，著力解決群眾“急難愁盼”問題。（雙江縣紀委監(jiān)委 李 珍 李雙雙）
