叮鈴鈴……叮鈴鈴……“您好！這里是縣紀(jì)委信訪室，請問您找誰或有什么需要反映的嗎？”“我是專程打電話感謝你們的，之前反映的那個問題解決了，王某于近期主動拆除了道路彎道處私搭的停車房，現(xiàn)在視線好了……”
信訪是一座橋，一頭連著基層群眾，一頭連接著黨和政府。近年來，雙江縣各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)下沉一線，對群眾反映強烈的鄉(xiāng)村振興、教育醫(yī)療、養(yǎng)老社保、生態(tài)環(huán)保以及基層干部作風(fēng)等方面的突出問題進行了“地毯式”拉網(wǎng)排查，逐件建立臺賬，明確專人負責(zé)，實行動態(tài)管理。針對排查出來的突出問題，由信訪舉報部門、承辦部門通過深入細致地分析研判，找準(zhǔn)每一個涉及群眾利益信訪舉報突出問題的癥結(jié)所在，分類施策、精準(zhǔn)施策、有效處理，切實打通信訪舉報工作服務(wù)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)的堵點、痛點，做到標(biāo)本兼治，筑牢干群“連心橋”。
同時，該縣精準(zhǔn)施策解民憂，規(guī)范處理信訪件，群眾來訪現(xiàn)場接待，做到隨到隨辦、及時做出研判，錄入來訪接待信息系統(tǒng)，嚴(yán)格按照受理、簽批、分流的程序處理信訪件。抓緊抓牢信訪基礎(chǔ)工作，制定《中共雙江自治縣紀(jì)委 雙江自治縣監(jiān)委機關(guān)信訪舉報工作規(guī)程（試行）》，進一步規(guī)范信訪舉報工作流程，提高辦理效率。及時梳理裝訂信訪受理清單、重要信訪件擬辦單，做到信訪件流轉(zhuǎn)全程留痕、件件有跡可循。
此外，該縣暢通渠道察民意，進一步完善來訪、來電、來信、網(wǎng)絡(luò)“四位一體”信訪舉報平臺，開通微信公眾號一鍵舉報平臺，公布“12388”舉報電話。構(gòu)建“線上＋線下”立體信訪舉報網(wǎng)絡(luò)格局，設(shè)立群眾訴求點，聘請民情信息收集員收集反饋信息，采取群眾看得懂、聽得進、易理解的方式廣泛宣傳，引導(dǎo)群眾依紀(jì)依法、如實、有序反映問題，提高群眾信訪舉報參與度,并對信訪舉報突出問題實行動態(tài)監(jiān)測，倒逼主責(zé)主業(yè)部門履行主體責(zé)任，充分發(fā)揮信訪研判“指南針”作用。去年以來，全縣紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)共受理信訪舉報72件（次），處置問題線索125件143人。
“信訪工作是送上門的群眾工作，承載著群眾對我們的信任和期待，只有及時回應(yīng)群眾訴求，高效推動矛盾化解，才能讓群眾最直接地感受信訪公信力。”縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負責(zé)人表示，下一步將密切關(guān)注民生民意，著力深入推進檢舉舉報平臺建設(shè)，強化部門協(xié)作聯(lián)動，暢通有序、高效的紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作新秩序，以監(jiān)督小切口做實民生大文章，助力民意訴求搭上“直通車”，讓群眾暖心、舒心、順心。（雙江縣紀(jì)委監(jiān)委 羅英芳 李珍）
