“真的很感謝你們紀(jì)委的同志，我已經(jīng)取到錢啦，如果不是你們幫忙，我現(xiàn)在還不清楚是怎么回事呢……”耿馬縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室電話那頭，滿大爺激動地說道。
此前，滿大爺因銀行卡里的退休金“不翼而飛”，一時(shí)慌了神，徑直跑到該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室反映，信訪室工作人員在了解具體情況后第一時(shí)間與有關(guān)銀行對接，并將該問題作為業(yè)務(wù)范圍外信訪件按程序報(bào)批后交該銀行辦理，并適時(shí)對辦理情況進(jìn)行跟蹤督促。
“最終查清是由于滿大爺之前與銀行簽了定期存款協(xié)議，銀行卡里的退休金如果沒有取出，就會自動轉(zhuǎn)為定期存款的緣故，我們咨詢銀行后告知滿大爺此項(xiàng)業(yè)務(wù)是可以取消的，也協(xié)助滿大爺如愿拿到了自己的退休金?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員介紹。
這是該縣紀(jì)委監(jiān)委妥善處理業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)問題的一個(gè)縮影。
近年來，耿馬縣紀(jì)委監(jiān)委始終把解決好群眾急難愁盼問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，用心用情接待每一位來訪群眾，認(rèn)真研判每一封舉報(bào)信，在重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)信訪舉報(bào)工作的同時(shí)，也不讓業(yè)務(wù)范圍外的信訪件一轉(zhuǎn)了之，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，確保群眾的合理訴求得到有效解決。
“群眾有訴求，不管是業(yè)務(wù)內(nèi)還是業(yè)務(wù)外，我們都有責(zé)任、有義務(wù)回應(yīng)好、解決好?！睋?jù)耿馬縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為進(jìn)一步做好信訪舉報(bào)處置工作，該縣紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)把登記、分流、辦理、處置、反饋和歸檔六個(gè)環(huán)節(jié)，對不屬于受理范圍的信訪舉報(bào)問題，都會耐心解釋不予受理原因，并不斷完善業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)跟蹤協(xié)調(diào)機(jī)制，加大對責(zé)任部門督促協(xié)調(diào)力度，讓群眾知道事情有人管、有人辦，以實(shí)實(shí)在在的擔(dān)當(dāng)回應(yīng)群眾期盼。
同時(shí)，該縣紀(jì)委監(jiān)委依托檢舉舉報(bào)平臺，逐件確定信訪舉報(bào)件進(jìn)度安排和辦理要求，對進(jìn)度滯后的進(jìn)行預(yù)警提醒，壓緊壓實(shí)相關(guān)承辦部門單位責(zé)任。并堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案、預(yù)警提示、聯(lián)動化解機(jī)制，積極發(fā)揮“室組地”聯(lián)合聯(lián)動工作效能，持續(xù)推進(jìn)重復(fù)件治理，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題，讓信訪舉報(bào)工作有溫度、暖民心。
“群眾因?yàn)樾湃尾艜碓L，帶來的不僅是他們的訴求，還有對我們的信任和期望?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將始終堅(jiān)持把信訪群眾當(dāng)“家人”、把群眾來信當(dāng)“家書”、把群眾反映的問題當(dāng)“家事”，主動幫著群眾想辦法，把矛盾和問題化解在早、化解在小，做群眾身邊的“貼心人”。（黃小三 葉秋邑）
