“沒(méi)想到，路上的坑這么快就修復(fù)好了，我們出門(mén)方便多了，真是太感謝你們了?！苯拥诫p江縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員的電話回訪，勐勐鎮(zhèn)解放新村的李大哥連聲道謝。
此前，李大哥到該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室反映稱，出入村莊主要路段上有一個(gè)深坑，嚴(yán)重影響村民的出行安全。面對(duì)這個(gè)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的問(wèn)題，該縣紀(jì)委監(jiān)委沒(méi)有“一轉(zhuǎn)了之”，而是在轉(zhuǎn)縣交通運(yùn)輸局辦理后，及時(shí)跟進(jìn)辦理進(jìn)度，督促縣交通運(yùn)輸局快速修復(fù)路面，并第一時(shí)間對(duì)上訪人進(jìn)行回訪，切實(shí)提升群眾滿意度。
近年來(lái)，雙江縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持將群眾滿意作為做好信訪工作的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切，圍繞群眾身邊的不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題，扎實(shí)做好線索處置、案件查辦、問(wèn)題整改等工作，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、實(shí)作風(fēng)幫助群眾辦實(shí)事、做好事、解難事。
為及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾信訪苗頭性傾向性問(wèn)題，該縣紀(jì)委監(jiān)委將規(guī)范化、程序化、法治化貫穿信訪工作“全過(guò)程”，用心用情做好信訪接待和信訪件辦理工作，做到“一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心”。依托委領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪工作機(jī)制，讓接訪者“走下去”，“面對(duì)面、零距離”了解民情、傾聽(tīng)民意、宣講政策，有效提升群眾信訪的主動(dòng)性。同時(shí)，持續(xù)完善“線上線下”舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步健全和暢通群眾訴求反映渠道。
“基層紀(jì)檢監(jiān)察辦案力量薄弱、經(jīng)驗(yàn)不足是影響信訪件辦件質(zhì)效的重要因素之一。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主要負(fù)責(zé)人說(shuō)。該縣紀(jì)委監(jiān)委靈活運(yùn)用“室組”“室組地”聯(lián)動(dòng)等協(xié)同作戰(zhàn)方式處置信訪舉報(bào)問(wèn)題，形成信訪案件線索處置辦理“動(dòng)車(chē)組”，確保信訪舉報(bào)即收即辦，著力提高辦理質(zhì)效。對(duì)重大、疑難、復(fù)雜，事關(guān)群眾利益的信訪案件由縣紀(jì)委監(jiān)委班子成員包案推動(dòng)，通過(guò)包案領(lǐng)導(dǎo)全程督辦、重點(diǎn)推進(jìn)，對(duì)包案的檢舉控告件認(rèn)真起底核查，全面查清信訪舉報(bào)問(wèn)題，推動(dòng)信訪問(wèn)題有效解決。
檢舉控告最怕久拖不決、石沉大海。該縣紀(jì)委監(jiān)委加強(qiáng)分析研判，組織召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，對(duì)“疑難”問(wèn)題“把脈會(huì)診”。針對(duì)問(wèn)題癥結(jié)，制定方案、明確任務(wù)、細(xì)化措施、壓實(shí)責(zé)任，限期辦結(jié)，防止久拖不決、久辦不結(jié)。對(duì)實(shí)名檢舉控告優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置、及時(shí)答復(fù)，切實(shí)做好“兩優(yōu)先、兩告知、兩反饋”工作，確保信訪群眾及時(shí)知曉進(jìn)展情況，切實(shí)提高信訪舉報(bào)人對(duì)辦理工作的滿意度。同時(shí)，全程跟蹤信訪舉報(bào)轉(zhuǎn)辦交辦件，切實(shí)做到“件件有著落、事事有回音”。
“信訪工作是送上門(mén)的群眾工作，承載著群眾對(duì)我們的信任和期待?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下步，將持續(xù)暢通信訪舉報(bào)渠道，壓緊壓實(shí)辦信工作責(zé)任，以扎實(shí)舉措做好信訪工作，為精準(zhǔn)有效監(jiān)督提供有力支撐。（唐 歡 李 珍）
