“這是評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，這是這幾戶的相關(guān)情況，據(jù)我們調(diào)查事情與您所反映的問題不符，是否存在什么誤會(huì)……”
帶著查辦結(jié)果開展實(shí)地回訪、用平實(shí)的語(yǔ)言與實(shí)名檢舉控告人真誠(chéng)交流，用信訪人聽得懂、愿意聽的方式進(jìn)行信訪答復(fù)，這是鎮(zhèn)康縣紀(jì)委監(jiān)委化解重復(fù)檢舉控告的有效做法。
“原來(lái)真是這樣！今天你們面對(duì)面給我反饋，還讓我看了這些證據(jù)，心里這么多年的疙瘩終于解開了……”近日，鳳尾鎮(zhèn)紀(jì)委工作人員耐心細(xì)致地向一名重復(fù)實(shí)名檢舉控告人當(dāng)面反饋回訪，舉報(bào)人表示對(duì)辦理結(jié)果無(wú)異議并感謝核查人員。
近年來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委把化解信訪積案作為整治群眾身邊腐敗和作風(fēng)問題、維護(hù)人民群眾利益的切入點(diǎn)，分類施策、對(duì)癥下藥，認(rèn)真落實(shí)實(shí)名舉報(bào)“三反饋”機(jī)制，及時(shí)反饋信訪受理情況、調(diào)查進(jìn)展和調(diào)查結(jié)果，以當(dāng)面反饋為主、電話反饋為輔，與舉報(bào)人零距離、面對(duì)面交流，給信訪人吃下“定心丸”，架起“信任橋”。
同時(shí)，對(duì)反映問題復(fù)雜、涉及多個(gè)部門、業(yè)務(wù)內(nèi)外交織的信訪問題，該縣紀(jì)委監(jiān)委將業(yè)務(wù)內(nèi)外問題精準(zhǔn)拆分，向有關(guān)職能部門發(fā)出《轉(zhuǎn)辦函》，把業(yè)務(wù)外問題分流處置，與有關(guān)職能部門同步聯(lián)動(dòng)開展調(diào)查核實(shí)，化紀(jì)檢監(jiān)察“單兵作戰(zhàn)”成為多部門“聯(lián)合作戰(zhàn)”，不僅建立起聯(lián)動(dòng)協(xié)作、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的辦信模式，還督促各職能部門扛起主體責(zé)任、落實(shí)化解責(zé)任，主動(dòng)作為，正視群眾“急難愁盼”，對(duì)群眾的合理訴求解決到位、不合理訴求解釋到位，真正做到信結(jié)事了、息訴罷訪。
“村委會(huì)評(píng)選的建檔立卡戶不符合條件的事情，通過今天你們的公開反饋會(huì)，誤會(huì)解除了?！敝埃粓?chǎng)澄清證明會(huì)在鳳尾鎮(zhèn)仁和村舉行，鎮(zhèn)紀(jì)委在會(huì)上公開了對(duì)反映村委會(huì)的問題查否結(jié)果，群眾、干部均表示滿意。
“群眾對(duì)真相的了解有所偏差，如果簡(jiǎn)單地以‘反映失實(shí)’予以了結(jié)，可能就會(huì)損害群眾信任感。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。除了及時(shí)答復(fù)，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、越級(jí)重復(fù)訪的信訪舉報(bào)件，該縣紀(jì)委監(jiān)委通過召開面對(duì)面公開反饋會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，讓群眾代表、黨員、村干部集體聽取調(diào)查結(jié)果和反饋意見，用證據(jù)、事實(shí)和處理結(jié)果解開群眾心結(jié)。
“源頭治理是做好信訪工作的治本之策。下一步，我們將不斷規(guī)范初信初訪辦理工作機(jī)制，壓緊壓實(shí)初信初訪的首辦責(zé)任，用過硬的辦理質(zhì)效和更快的反應(yīng)速度，努力將信訪‘首站’變成‘終點(diǎn)站’，用心用情當(dāng)好群眾‘貼心人’。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
