“沒(méi)想到，這條路這么快就修好了，現(xiàn)在出門方便多了，真是太感謝你們?！苯拥脚R翔區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員的電話回訪，該區(qū)居民李大哥連聲道謝。
此前，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室接到反映，某小區(qū)外的一段路面破損嚴(yán)重，一到雨天，路面泥濘不堪，給群眾出行帶來(lái)諸多不便。面對(duì)這個(gè)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的問(wèn)題，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委沒(méi)有“一轉(zhuǎn)了之”，而是在轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門后，及時(shí)跟進(jìn)辦理，督促職能部門各盡其責(zé)，加快施工進(jìn)度，并第一時(shí)間對(duì)上訪人進(jìn)行回訪，切實(shí)提升群眾滿意度。
近年來(lái)，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持將群眾滿意作為做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切，不斷加強(qiáng)對(duì)處理信訪舉報(bào)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全流程閉環(huán)管理受理、辦理、處置和反饋各個(gè)環(huán)節(jié)，細(xì)化工作流程，及時(shí)高效處置信訪反映問(wèn)題，努力把信訪工作做到群眾心坎上。
“信訪舉報(bào)工作是反映社情民意的‘晴雨表’，做好信訪工作，不僅要深入了解群眾訴求，更要牽好‘線頭’全程督辦落實(shí)?！痹搮^(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。針對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)的信訪問(wèn)題，該區(qū)堅(jiān)持快查快辦，對(duì)業(yè)務(wù)外的問(wèn)題立足職責(zé)全程跟蹤督辦，對(duì)辦理時(shí)間、進(jìn)度、反饋等作出規(guī)定，通過(guò)制發(fā)督辦函、召開座談會(huì)、電話跟蹤督促、定期抽查等方式，“一信一策”推動(dòng)信訪舉報(bào)問(wèn)題快速受理、高質(zhì)高效解決。
在督辦基礎(chǔ)上，針對(duì)“多次訪”“重復(fù)訪”和群眾反映強(qiáng)烈等重點(diǎn)信訪舉報(bào)件，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委按照“一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套方案”的要求，建立疑難件包案清單，采取主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)雙重包案機(jī)制，包案領(lǐng)導(dǎo)既“掛帥”又“出征”，親自過(guò)問(wèn)、主動(dòng)協(xié)調(diào)，著力幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，有效提升了群眾對(duì)信訪工作的滿意度。
此外，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委建立健全案件辦結(jié)后回訪機(jī)制，采取電話回訪、上門回訪、專項(xiàng)回訪等多種方式，及時(shí)向?qū)嵜e報(bào)人反饋辦理結(jié)果并聽取實(shí)名舉報(bào)人的意見建議，進(jìn)一步提升信訪工作質(zhì)效和群眾滿意度。針對(duì)不實(shí)舉報(bào)，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委按照“提出、研判、澄清”三個(gè)步驟，采取書面澄清、當(dāng)面澄清、會(huì)議澄清等方式，積極穩(wěn)妥開展失實(shí)信訪舉報(bào)澄清正名工作，為干事創(chuàng)業(yè)者保駕護(hù)航。
“信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)知民情解民憂的重要窗口，是搭建好黨和人民群眾‘連心橋’的重要一環(huán)?！痹搮^(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。下步，將持續(xù)強(qiáng)化信訪舉報(bào)全流程閉環(huán)管理，做到精準(zhǔn)受理、甄別研判、規(guī)范辦理、及時(shí)反饋，持續(xù)提升信訪舉報(bào)辦理質(zhì)效，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。（馬義媛 劉 珍）
