“沒想到，這條路這么快就修好了，現(xiàn)在出門方便多了，真是太感謝你們?！苯拥脚R翔區(qū)紀委監(jiān)委信訪室工作人員的電話回訪，該區(qū)居民李大哥連聲道謝。
此前，該區(qū)紀委監(jiān)委信訪室接到反映，某小區(qū)外的一段路面破損嚴重，一到雨天，路面泥濘不堪，給群眾出行帶來諸多不便。面對這個不屬于紀檢監(jiān)察機關受理范圍的問題，該區(qū)紀委監(jiān)委沒有“一轉(zhuǎn)了之”，而是在轉(zhuǎn)相關職能部門后，及時跟進辦理，督促職能部門各盡其責，加快施工進度，并第一時間對上訪人進行回訪，切實提升群眾滿意度。
近年來，該區(qū)紀委監(jiān)委堅持將群眾滿意作為做好信訪工作的出發(fā)點和落腳點，認真傾聽群眾呼聲，主動回應群眾關切，不斷加強對處理信訪舉報工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全流程閉環(huán)管理受理、辦理、處置和反饋各個環(huán)節(jié)，細化工作流程，及時高效處置信訪反映問題，努力把信訪工作做到群眾心坎上。
“信訪舉報工作是反映社情民意的‘晴雨表’，做好信訪工作，不僅要深入了解群眾訴求，更要牽好‘線頭’全程督辦落實?！痹搮^(qū)紀委監(jiān)委相關負責人介紹。針對紀檢監(jiān)察機關業(yè)務內(nèi)的信訪問題，該區(qū)堅持快查快辦，對業(yè)務外的問題立足職責全程跟蹤督辦，對辦理時間、進度、反饋等作出規(guī)定，通過制發(fā)督辦函、召開座談會、電話跟蹤督促、定期抽查等方式，“一信一策”推動信訪舉報問題快速受理、高質(zhì)高效解決。
在督辦基礎上，針對“多次訪”“重復訪”和群眾反映強烈等重點信訪舉報件，該區(qū)紀委監(jiān)委按照“一個問題、一名領導、一套方案”的要求，建立疑難件包案清單，采取主要領導及分管領導雙重包案機制，包案領導既“掛帥”又“出征”，親自過問、主動協(xié)調(diào)，著力幫助群眾解決實際問題，有效提升了群眾對信訪工作的滿意度。
此外，該區(qū)紀委監(jiān)委建立健全案件辦結(jié)后回訪機制，采取電話回訪、上門回訪、專項回訪等多種方式，及時向?qū)嵜e報人反饋辦理結(jié)果并聽取實名舉報人的意見建議，進一步提升信訪工作質(zhì)效和群眾滿意度。針對不實舉報，該區(qū)紀委監(jiān)委按照“提出、研判、澄清”三個步驟，采取書面澄清、當面澄清、會議澄清等方式，積極穩(wěn)妥開展失實信訪舉報澄清正名工作，為干事創(chuàng)業(yè)者保駕護航。
“信訪工作是紀檢監(jiān)察機關知民情解民憂的重要窗口，是搭建好黨和人民群眾‘連心橋’的重要一環(huán)?！痹搮^(qū)紀委監(jiān)委相關負責同志表示。下步，將持續(xù)強化信訪舉報全流程閉環(huán)管理，做到精準受理、甄別研判、規(guī)范辦理、及時反饋，持續(xù)提升信訪舉報辦理質(zhì)效，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。（馬義媛 劉 珍）
