“李叔，您好！我們是耿馬紀(jì)委監(jiān)委信訪室的工作人員，之前你反映的問(wèn)題，收到我們的信訪回復(fù)了嗎？你對(duì)我們的辦理情況是否滿意？還有什么意見和建議嗎？”一連串的問(wèn)題，在逐一得到滿意的答復(fù)后，電話回訪的工作人員才將電話掛落。
2019年來(lái)，耿馬自治縣紀(jì)委監(jiān)委始終把維護(hù)群眾利益作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷暢通群眾信訪舉報(bào)渠道，優(yōu)化信訪服務(wù)質(zhì)量，有效減少重復(fù)訪、越級(jí)訪，群眾滿意度得到提升。
工作措施“細(xì)”。強(qiáng)化對(duì)實(shí)名舉報(bào)信訪件的處理時(shí)效，要求承辦部門在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)辦結(jié)，督促承辦部門以適當(dāng)方式將處理結(jié)果答復(fù)舉報(bào)人，并聽取其意見，及時(shí)反饋信訪室，2019年共受理實(shí)名舉報(bào)63件，答復(fù)率100％。制定《耿馬自治縣紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度》，明確縣紀(jì)委縣監(jiān)委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)場(chǎng)管委會(huì)紀(jì)委每月15日由領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪群眾，有序開展好信訪接待日工作，利用“清風(fēng)耿馬”微信公眾號(hào)、耿馬紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)等平臺(tái)，對(duì)接訪領(lǐng)導(dǎo)、接訪日期、受理范圍、來(lái)訪須知等進(jìn)行宣傳公告，讓老百姓看得到、看得懂，營(yíng)造群眾有問(wèn)題愿意反映、有渠道能夠反映的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)群眾監(jiān)督和信訪舉報(bào)的良性互動(dòng)。2019年參加信訪接待日334人次，共接訪22批次26人。
舉報(bào)渠道“廣”。完善“信、訪、網(wǎng)、電、微”五位一體的群眾訴求平臺(tái)，堅(jiān)持把信訪群眾當(dāng)“家人”、把群眾來(lái)信當(dāng)“家書”、把群眾反映的問(wèn)題當(dāng)“家事”，做到來(lái)信專人管、來(lái)訪專人接、電話專人聽、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)專人辦。在扶貧領(lǐng)域和掃黑除惡方面，開通“綠色通道”受理群眾舉報(bào)，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專賬登記、重點(diǎn)關(guān)注、專項(xiàng)督辦，做到件件有著落、事事有結(jié)果，實(shí)現(xiàn)舉報(bào)受理無(wú)“空檔”。2019年共受理信訪舉報(bào)149件，其中，上級(jí)交辦55件，自收94件。來(lái)信 22件，來(lái)訪14(次)，來(lái)電5件，網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)53件。
接訪服務(wù)“優(yōu)”。在接訪工作中，做到認(rèn)真傾聽、妥善處理、熱情接待。對(duì)年歲高或思想波動(dòng)大、心情激動(dòng)的來(lái)訪者耐心講解政策，說(shuō)明紀(jì)檢信訪部門受理范圍、職責(zé)權(quán)限、工作程序、舉報(bào)人權(quán)利義務(wù)和舉報(bào)方式，做實(shí)心理疏導(dǎo)。對(duì)業(yè)務(wù)范圍外的來(lái)訪，正確引導(dǎo)向相關(guān)職能部門反映，爭(zhēng)取群眾的理解和支持。2019年，對(duì)情緒激動(dòng)來(lái)訪群眾心理疏導(dǎo)9人次，引導(dǎo)來(lái)訪人員向相關(guān)部門反映問(wèn)題40余人次。（沈文雯）
