“您好，請坐，請喝水！請問您有什么問題需要向我們反映？......”這是永德縣紀委監(jiān)委信訪室工作人員每次面對群眾來訪都要重復的話語，三個“請”字讓來訪人切實感受到了該縣紀委監(jiān)委在接待群眾來訪時的態(tài)度和溫度。
永德縣紀委監(jiān)委在處理信訪問題上始終牢記為人民服務的宗旨，把群眾滿不滿意作為檢驗信訪舉報工作實績的目標，不斷規(guī)范和加強信訪接待處理。通過“四心”接訪讓信訪舉報工作不斷升溫，服務群眾能力不斷增強。
暖心接訪。群眾來訪是帶著問題而來，無論問題是否屬于紀檢監(jiān)察機關受理范圍，接訪人員都用一張笑臉緩解緊張的氛圍，用一杯熱茶拉近與來訪群眾的距離，用一句暖心的話語平復來訪群眾的情緒。
細心分析。群眾反映問題有的帶著疑惑來、有的帶著期盼來、有的帶著怨氣來、有的帶著憂愁來，接訪人員通過察言觀色第一時間分析來訪群眾信訪目的，認真分析研判反映內(nèi)容，找準最有效解決群眾訴求的途徑。
耐心傾聽。面對來訪群眾，接訪人員做到耐心傾聽，不輕易打斷來訪群眾講話，認真記錄反映問題。讓情緒激動的群眾緩解心中的怨懟，接訪時接訪人員耐心傾聽便是他們宣泄情緒的最好良藥。
誠心解決。群眾利益無小事，針對來訪群眾的問題，接訪人員秉持著一顆誠心為群眾解決。對反映紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍內(nèi)的問題，堅持依規(guī)依紀依法受理；對反映紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍外的問題，說明不能受理的原因，爭取得到群眾理解支持，做好問題登記，及時轉(zhuǎn)辦并與相關部門對接。力求做到群眾滿意，妥善解決群眾問題，提高群眾信訪舉報的滿意度。
“信訪舉報工作是紀檢監(jiān)察機關與群眾的連心橋，我們要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、反映問題有回聲。用心做細做實信訪舉報工作，嚴把監(jiān)督執(zhí)紀工作第一關。”縣紀委監(jiān)委信訪室負責人表示。（李秋瑾）
