“您好，我是縣紀委監(jiān)委信訪室小趙，我室收到的檢舉控告件留的是您的姓名和電話，請問是您舉報的嗎......”
“張大哥，您好，我是縣紀委監(jiān)委信訪室工作人員，您的檢舉控告已由縣紀委監(jiān)委受理，請耐心等候承辦部門反饋結(jié)果......”
“是縣紀委監(jiān)委信訪室嗎？我是衛(wèi)某某，我想咨詢我檢舉控告的辦理情況?！薄靶l(wèi)大哥，您好，根據(jù)相關(guān)工作要求，需要您帶著本人身份證到縣紀委監(jiān)委來訪接待場所詢問辦理情況......”
這些都是滄源自治縣紀委監(jiān)委信訪室工作的日常場景。《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》實施以來，滄源自治縣紀委監(jiān)委不斷規(guī)范和改進檢舉控告受理、辦理、反饋等環(huán)節(jié)，打好信訪“組合拳”，充分發(fā)揮信訪舉報部門“問題線索主渠道”作用，推動信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。截止目前，滄源自治縣紀委監(jiān)委共受理檢舉控告31件（次），其中實名舉報15件（次），接待群眾來訪30批次53人次，對已結(jié)案的或完成處理的實名檢舉控告件全部完成答復反饋，回復率100%。
暢通信訪舉報渠道。在進一步暢通“信、訪、網(wǎng)、電”信訪主渠道的同時，開通微信公眾號“佤山清風”一鍵舉報功能；明確由信訪室歸口受理群眾來信、來訪、來電，統(tǒng)一管理群眾檢舉控告；開展領(lǐng)導定期接訪，緊盯反映扶貧領(lǐng)域、黑惡勢力、形式主義和官僚主義、侵害群眾利益等問題，當天受理、當天呈批、當天分流。
加大督查督辦力度。修訂《中共滄源佤族自治縣紀委滄源佤族自治縣監(jiān)委信訪舉報轉(zhuǎn)辦件跟蹤督查辦法》，對移送、轉(zhuǎn)辦、交辦的檢舉控告件進行跟蹤督查，實行臺賬管理，專人負責、專項登記、實時更新；壓緊壓實初信初訪首辦責任，嚴格辦結(jié)時限，對實名舉報的初信初訪問題堅持優(yōu)先辦理，緊盯辦結(jié)率和群眾滿意率，堅決避免初信初訪發(fā)展成重信重訪；靈活運用微信、電話等方式進行督辦，重點做好超期信訪件的跟蹤督辦，確保件件有著落、事事有回音。
反饋回訪雙管齊下。嚴格按照“誰承辦、誰負責、誰答復”的原則，對實名舉報的信訪問題查清后，承辦單位在15個工作日內(nèi)以見面、電話等方式向?qū)嵜旁L舉報人進行反饋；信訪室通過電話回訪、實地走訪等方式，向信訪人了結(jié)承辦單位是否已向其反饋調(diào)查結(jié)果及相關(guān)責任人員的處理情況、對反饋內(nèi)容是否滿意，認真聽取意見建議，對信訪人的合理訴求，詳細記錄傳達給承辦單位，督促其依法依歸及時調(diào)查解決，進一步強化承辦單位的反饋情況，切實提升群眾對信訪舉報反饋工作的滿意度。
“信訪舉報工作是紀檢監(jiān)察機關(guān)聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，下步工作中我們將進一步提升信訪舉報工作專業(yè)化水平，打通服務群眾最后一公里。”滄源自治縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。（陳松林 趙國?。?/span>
